Entender tu suscripción de Sparkify, los planes y la facturación
Cómo funcionan las suscripciones de Sparkify — Personal vs Workspace, dónde se paga, periodos de prueba y cómo gestionar tu plan desde el webclient o la app.
Sparkify ofrece dos formas de suscribirse: un plan Personal vinculado a tu cuenta individual y un plan Workspace que cubre a todo tu equipo. Esta guía explica cómo funciona cada uno, dónde se paga y cómo gestionar tu suscripción en el día a día. Consulta nuestra página de precios para ver el precio de cada nivel y una comparativa lado a lado.
Personal vs Workspace — cuál tienes
Las suscripciones de Sparkify tienen dos ámbitos. Cuál te conviene depende de si trabajas en solitario o con un equipo.
| Tipo | A quién va dirigido | Dónde se compra | A quién se factura |
|---|---|---|---|
| Personal | Un electricista en solitario que solo usa su propia cuenta | App Store (iOS) o Google Play (Android) | A ti, vía Apple o Google |
| Workspace | Un equipo que comparte proyectos, informes y plazas | Webclient de Sparkify en web.sparkify.cloud | Al propietario del workspace, vía tarjeta, PayPal o factura |
Niveles Personal: Sparkify (gratis), Personal Cloud, Personal Cloud+ — ver precios. Niveles Workspace: Sparkify (gratis), Professional Cloud, Enterprise Cloud — ver precios.
Una suscripción Workspace aparece en la pestaña Licencias de empresa de la página Licencia y suscripción del webclient, visible para el propietario del workspace. Una suscripción Personal figura en la pestaña Licencia personal de la misma página — pero esa vista es solo de lectura. Para gestionar tu suscripción Personal, usa la app de Sparkify, donde la facturación se realiza a través de Apple (iOS) o Google (Android).
Pagar, gestionar, cancelar la suscripción
Dónde la compraste determina cómo pagas, dónde la gestionas y cancelas la suscripción.
| Dónde te suscribiste | Quién gestiona el pago | Dónde gestionar / cancelar |
|---|---|---|
| App de iOS | Apple (App Store) | Ajustes del iPhone → tu nombre → Suscripciones |
| App de Android | Google (Play Store) | App de Play Store → Perfil → Pagos y suscripciones |
| Webclient de Sparkify | Mollie (nuestro proveedor de pagos) | Webclient de Sparkify → Licencia y suscripción |
| Factura personalizada | Nuestro equipo (emitida directamente por Onstruc UG) | Contáctanos — facturación por factura manual |
Si compraste en iOS o Android, todos los cambios — cancelación, método de pago, reembolsos — se realizan en la App Store o en la Play Store, no en Sparkify. Sparkify solo muestra si la suscripción de la App Store / Play Store está activa; no puede modificarla.
Para los planes Workspace comprados a través del webclient, consulta Cancelar una suscripción más abajo para ver el recorrido completo paso a paso.
Empezar una prueba gratuita de 14 días
Puedes probar Professional Cloud gratis durante 14 días haciendo clic en el botón Comenzar prueba gratuita del banner situado sobre los planes ofrecidos en la página Licencia y suscripción del webclient. El botón Comenzar prueba gratuita se desactiva si tu workspace ya tiene — o ha tenido — una suscripción.
Para los planes Personal: la prueba se activa dentro de la app de iOS o Android.
Cuando termina la prueba, el workspace vuelve al nivel gratuito Sparkify a no ser que actualices el plan. No se realiza ningún cobro automático al finalizar la prueba.
Comprar un plan Workspace en el webclient
Solo el propietario del workspace puede comprar. Los Gestores, Usuarios e Invitados no verán los botones de compra. Consulta Añadir usuarios a un espacio de trabajo para saber cómo funcionan los roles y cómo convertir a alguien en propietario.
Abre Licencia y suscripción y elige un nivel
En el webclient, abre Licencia y suscripción desde el menú de tu perfil. En la pestaña General, haz clic en Comprar ahora en el nivel que quieras — Professional Cloud o Enterprise Cloud.
Revisa tu pedido y los datos de facturación
La columna derecha resume tu pedido — plazas × neto mensual + IVA = bruto mensual. Si hoy es antes del fin de mes, también verás una línea Primer mes con el importe prorrateado que se cobrará hoy.
Debajo de los planes, verás una sección para elegir cuántos Usuarios incluidos quieres en tu nuevo workspace y, debajo de eso, podrás seleccionar tu método de pago preferido.
Bajo el resumen, completa tu dirección de facturación. Calle, código postal, ciudad, país, NIF/CIF, Empresa y email son obligatorios. El IVA es siempre del 19% (el tipo alemán); no calculamos el IVA para otros países.
Paga a través de nuestro proveedor de pagos
Haz clic en Comprar ahora para ser redirigido al pago seguro de Mollie. Elige tu método — tarjeta, PayPal y otros métodos compatibles — y completa el pago.
Confirma y empieza a usarlo
Volverás a Sparkify, que confirma el pago en pocos segundos. La página Licencia y suscripción ahora muestra tu nuevo nivel como Plan actual, con la fecha de inicio, los miembros del equipo incluidos, el total mensual y las llamadas de IA disponibles este mes.
Tras tu primer pago, Sparkify cobra automáticamente todos los meses con tu método de pago. El primer mes es prorrateado — solo pagas por los días que quedan del mes natural en curso. A partir de ahí, tu suscripción se renueva mensualmente hasta que la canceles.
Cancelar una suscripción
Cuando cancelas, tu suscripción permanece activa hasta el final del periodo de facturación actual. A partir de esa fecha, tu workspace pasa al nivel gratuito Sparkify y los cobros mensuales recurrentes se detienen.
Haz clic en Cancelar suscripción
En la página Licencia y suscripción, desplázate hasta la fila Cancelar suscripción y haz clic en Cancelar suscripción.
Confirma la cancelación
Un cuadro de diálogo de confirmación explica que tu suscripción permanece activa hasta el final de tu periodo de facturación actual. Haz clic en Confirmar. La tarjeta ahora muestra la cancelación y la fecha de finalización.
No se realizan más cobros tras cancelar. Si cambias de opinión, contáctanos en support@sparkify.cloud y te ayudaremos a reactivarla.
Editar tu dirección de facturación
Tu dirección de facturación aparece en cada factura futura y se envía al proveedor de pagos cuando configuras una tarjeta o un mandato SEPA.
Para actualizarla, abre Licencia y suscripción → Dirección de facturación, edita los campos y haz clic en Guardar. Campos obligatorios: calle, código postal, ciudad, país, NIF/CIF, Empresa, email.
La dirección de facturación editada se utilizará para la próxima factura. Las facturas existentes no se pueden editar.
Encontrar tus facturas
Abre Licencia y suscripción → Facturas para ver cada cobro mensual con fecha, número, importe bruto y estado. Haz clic en cualquier fila para descargar el PDF.
Si compraste en iOS o Android, la pestaña Facturas muestra un aviso en su lugar — las facturas de las compras de la App Store / Play Store se encuentran en tu cuenta de Apple o Google, no en Sparkify.
Historial de suscripciones
Abre Licencia y suscripción → Historial para ver todas las suscripciones que han estado vinculadas alguna vez a tu workspace y a tu cuenta, incluidas las finalizadas y canceladas. Útil para la conciliación contable y para ver cuándo cambiaron las plazas o los niveles.
Gestionar una suscripción Personal de Apple o Google
Si compraste tu plan Personal en iOS o Android, tu suscripción la gestiona íntegramente Apple o Google. En Sparkify la verás en tu página Perfil y en la página Licencia. Tras un cambio en la tienda, este se sincroniza automáticamente en Sparkify cuando Apple o Google nos lo notifican.
Cancelar o cambiar tu método de pago
- iPhone / iPad: Ajustes → [tu nombre] → Suscripciones → Sparkify
- Android (app de Play Store): Perfil → Pagos y suscripciones → Suscripciones → Sparkify
Encontrar tu factura de Apple o Google
Para las suscripciones Personal compradas en iOS o Android, tu factura / recibo no se guarda en Sparkify — se encuentra en tu cuenta de Apple ID o Google. Así puedes recuperarla.
En iPhone o iPad (App Store de Apple)
- Abre la app Ajustes.
- Toca tu nombre / Apple ID en la parte superior.
- Toca Contenido y compras y, a continuación, selecciona Ver cuenta.
- Desplázate hacia abajo y toca Historial de compras.
- Localiza la compra de Sparkify, toca el precio y, a continuación, toca Reenviar para recibir la factura por correo electrónico — o toca el ID del pedido para ver sus detalles.
En Android (Google Play Store)
- Abre la app Google Play Store.
- Toca tu foto de perfil en la esquina superior derecha.
- Toca Pagos y suscripciones.
- Toca Presupuesto e historial (o Otra actividad de compra en algunas versiones de Play Store).
- Localiza la suscripción / compra de Sparkify para ver el recibo. El recibo también se envía a la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta de Google.
Resolución de problemas
- Los botones "Comprar ahora" no aparecen — solo los propietarios de workspace pueden comprar. Si no eres propietario, pide a un propietario del workspace que te promueva a propietario o que realice la compra él mismo.
- Te han cobrado un importe diferente el primer día — el primer cobro tras la compra se prorratea por los días restantes del mes en curso. Los cobros mensuales completos llegan a partir de la siguiente renovación del periodo de facturación.
- El IVA parece incorrecto — comprueba que el País y el NIF/CIF estén bien rellenados en tu dirección de facturación.
- La pestaña Facturas está vacía — si compraste en iOS o Android, las facturas solo están disponibles en tu cuenta de Apple o Google, no en Sparkify.