Entender a sua subscrição Sparkify, planos e faturação

A Sparkify oferece duas formas de subscrever: um plano Personal associado à sua conta individual e um plano Workspace que abrange toda a sua equipa. Este guia explica como funciona cada um, onde paga e como gerir a sua subscrição no dia a dia. Consulte a nossa página de preços para o preço de cada nível e uma comparação lado a lado.

Personal vs Workspace — qual tem

As subscrições Sparkify existem em dois âmbitos. Qual lhe convém depende de trabalhar sozinho ou com uma equipa.

Níveis Personal: Sparkify (gratuito), Personal Cloud, Personal Cloud+ — ver preços. Níveis Workspace: Sparkify (gratuito), Professional Cloud, Enterprise Cloud — ver preços.

Uma subscrição Workspace aparece no separador Licenças de empresa da página Licença e subscrição do webclient, visível para o proprietário do workspace. Uma subscrição Personal é listada no separador Licença pessoal da mesma página — mas essa vista é apenas de leitura. Para gerir a sua subscrição Personal, use a app Sparkify, onde a faturação é tratada através da Apple (iOS) ou Google (Android).

Pagar, gerir, cancelar a subscrição

Onde a comprou determina como paga, onde a gere e cancela a subscrição.

Se comprou em iOS ou Android, todas as alterações — cancelamento, método de pagamento, reembolsos — acontecem na App Store ou na Play Store, não na Sparkify. A Sparkify apenas mostra se a subscrição da App Store / Play Store está ativa; não a pode editar.

Para planos Workspace comprados através do webclient, consulte Cancelar uma subscrição abaixo para ver o passo a passo completo.

Iniciar um teste gratuito de 14 dias

Pode experimentar o Professional Cloud gratuitamente durante 14 dias clicando no botão Iniciar teste gratuito no banner sobre os planos oferecidos na página Licença e subscrição do webclient. O botão Iniciar teste gratuito fica desativado se o seu workspace já tiver — ou tiver tido — uma subscrição.

Para os planos Personal: o teste é ativado dentro da app de iOS ou Android.

Quando o teste termina, o workspace volta ao nível gratuito Sparkify, salvo se atualizar de plano. No final do teste não é efetuada qualquer cobrança automática.

Comprar um plano Workspace no webclient

Apenas o proprietário do workspace pode comprar. Os Gestores, Utilizadores e Convidados nem sequer verão os botões de compra. Consulte Adicionar utilizadores a um espaço de trabalho para saber como funcionam as funções e como tornar alguém proprietário.

1 Abra Licença e subscrição e escolha um nível

No webclient, abra Licença e subscrição a partir do menu do seu perfil. No separador Geral, clique em Comprar agora no nível pretendido — Professional Cloud ou Enterprise Cloud.

2 Reveja a sua encomenda e os dados de faturação

A coluna da direita resume a sua encomenda — lugares × valor mensal líquido + IVA = valor mensal bruto. Se hoje for antes do fim do mês, verá também uma linha Primeiro mês com o valor proporcional que será cobrado hoje.

Por baixo dos planos, verá uma secção para escolher quantos Utilizadores incluídos quer no seu novo workspace e, por baixo disso, pode selecionar o seu método de pagamento preferido.

Por baixo do resumo, preencha o seu endereço de faturação. Rua, código postal, cidade, país, número de IVA, Empresa e email são obrigatórios. O IVA é sempre de 19% (a taxa alemã); não calculamos IVA para outros países.

3 Pague através do nosso fornecedor de pagamentos

Clique em Comprar agora para ser redirecionado para o checkout seguro da Mollie. Escolha o seu método — cartão, PayPal e outros métodos suportados — e conclua o pagamento.

4 Confirme e comece a usar

Será redirecionado de volta para a Sparkify, que confirma o pagamento em poucos segundos. A página Licença e subscrição mostra agora o seu novo nível como Plano atual, com a sua data de início, os membros da equipa incluídos, o total mensal e as chamadas de IA disponíveis este mês.

Após o seu primeiro pagamento, a Sparkify cobra automaticamente o seu método todos os meses. O primeiro mês é proporcional — só paga pelos dias restantes do mês de calendário em curso. A partir daí, a sua subscrição renova-se mensalmente até ser cancelada.

Cancelar uma subscrição

Quando cancela, a sua subscrição mantém-se ativa até ao fim do período de faturação atual. Após essa data, o seu workspace passa para o nível gratuito Sparkify e a cobrança mensal recorrente termina.

1 Clique em Cancelar subscrição

Na página Licença e subscrição, desça até à linha Cancelar subscrição e clique em Cancelar subscrição.

2 Confirme o cancelamento

Uma caixa de diálogo de confirmação explica que a sua subscrição se mantém ativa até ao fim do seu período de faturação atual. Clique em Confirmar. O cartão mostra agora o cancelamento e a data de fim.

Após o cancelamento não são efetuadas mais cobranças. Se mudar de ideias, contacte-nos em support@sparkify.cloud e ajudamos a reativá-la.

Editar o seu endereço de faturação

O seu endereço de faturação aparece em todas as faturas futuras e é enviado ao fornecedor de pagamentos quando configura um cartão ou um mandato SEPA.

Para o atualizar, abra Licença e subscrição → Endereço de faturação, edite os campos e clique em Guardar. Campos obrigatórios: rua, código postal, cidade, país, número de IVA, Empresa, email.

O endereço de faturação editado será utilizado na próxima fatura. As faturas existentes não podem ser editadas.

Encontrar as suas faturas

Abra Licença e subscrição → Faturas para ver todas as cobranças mensais com data, número, valor bruto e estado. Clique em qualquer linha para descarregar o PDF.

Se comprou em iOS ou Android, o separador Faturas mostra um aviso em vez disso — as faturas para compras da App Store / Play Store ficam na sua conta Apple ou Google, não na Sparkify.

Histórico de subscrições

Abra Licença e subscrição → Histórico para ver todas as subscrições que alguma vez estiveram associadas ao seu workspace e à sua conta, incluindo as terminadas e canceladas. Útil para reconciliação contabilística e para ver quando mudaram lugares ou níveis.

Gerir uma subscrição Personal Apple ou Google

Se comprou o seu plano Personal em iOS ou Android, a sua subscrição é totalmente gerida pela Apple ou pela Google. Na Sparkify, vê-la-á na sua página Perfil e na página Licença. Após uma alteração na loja, a alteração é sincronizada automaticamente na Sparkify quando a Apple ou a Google nos notificarem.

Cancelar ou alterar o método de pagamento

• iPhone / iPad: Definições → [o seu nome] → Subscrições → Sparkify
• Android (app Play Store): Perfil → Pagamentos e subscrições → Subscrições → Sparkify

Encontrar a sua fatura da Apple ou da Google

Para subscrições Personal compradas em iOS ou Android, a sua fatura / recibo não fica guardada na Sparkify — está no seu Apple ID ou na sua conta Google. Veja como obtê-la.

No iPhone ou iPad (App Store da Apple)

1. Abra a app Definições.
2. Toque no seu nome / Apple ID no topo.
3. Toque em Multimédia e Compras e, em seguida, selecione Ver Conta.
4. Desça e toque em Histórico de compras.
5. Localize a compra Sparkify, toque no preço e, em seguida, toque em Reenviar para receber a fatura por e-mail — ou toque no ID da encomenda para ver os respetivos detalhes.

No Android (Google Play Store)

1. Abra a app Google Play Store.
2. Toque na sua foto de perfil no canto superior direito.
3. Toque em Pagamentos e subscrições.
4. Toque em Orçamento e histórico (ou Outra atividade de compra em algumas versões da Play Store).
5. Localize a subscrição / compra Sparkify para ver o recibo. O recibo é também enviado para o endereço de e-mail associado à sua conta Google.

Resolução de problemas

• Os botões "Comprar agora" não aparecem — só os proprietários do workspace podem comprar. Se não é proprietário, peça a um proprietário do workspace para o promover a proprietário ou para realizar a compra.
• Foi cobrado um valor diferente no primeiro dia — a primeira cobrança após a compra é proporcional aos dias restantes do mês em curso. As cobranças mensais completas seguem a partir do início do próximo período de faturação.
• O IVA parece incorreto — verifique se o País e o número de IVA estão preenchidos corretamente no seu endereço de faturação.
• O separador Faturas está vazio — se comprou em iOS ou Android, as faturas só estão disponíveis na sua conta Apple ou Google, não na Sparkify.