Comprendre votre abonnement Sparkify, les formules et la facturation
Comment fonctionnent les abonnements Sparkify — Personnel vs Workspace, où vous payez, les essais gratuits et comment gérer votre formule depuis le webclient ou l'application.
Sparkify propose deux manières de s'abonner : une formule Personnel liée à votre compte individuel et une formule Workspace qui couvre toute votre équipe. Ce guide explique le fonctionnement de chacune, où vous payez et comment gérer votre abonnement au quotidien. Consultez notre page des tarifs pour voir le prix de chaque niveau et une comparaison côte à côte.
Personnel vs Workspace — laquelle vous avez
Les abonnements Sparkify se déclinent en deux portées. Celle qui vous convient dépend du fait que vous travailliez seul ou en équipe.
| Type | Pour qui | Où l'acheter | Qui est facturé |
|---|---|---|---|
| Personnel | Un électricien indépendant utilisant uniquement son propre compte | App Store (iOS) ou Google Play (Android) | Vous, via Apple ou Google |
| Workspace | Une équipe partageant projets, rapports et sièges | Webclient Sparkify sur web.sparkify.cloud | Le propriétaire du workspace, par carte, PayPal ou facture |
Niveaux Personnel : Sparkify (gratuit), Personal Cloud, Personal Cloud+ — voir les tarifs. Niveaux Workspace : Sparkify (gratuit), Professional Cloud, Enterprise Cloud — voir les tarifs.
Un abonnement Workspace apparaît sous l'onglet Licences d'entreprise de la page Licence et abonnement du webclient, visible par le propriétaire du workspace. Un abonnement Personnel figure sous l'onglet Licence personnelle de la même page — mais cette vue est en lecture seule. Pour gérer votre abonnement Personnel, utilisez l'application Sparkify, où la facturation passe par Apple (iOS) ou Google (Android).
Payer, gérer, annuler l'abonnement
L'endroit où vous l'avez acheté détermine comment vous payez, où vous le gérez et annulez l'abonnement.
| Lieu de souscription | Qui gère le paiement | Où gérer / annuler |
|---|---|---|
| Application iOS | Apple (App Store) | Réglages iPhone → votre nom → Abonnements |
| Application Android | Google (Play Store) | Application Play Store → Profil → Paiements et abonnements |
| Webclient Sparkify | Mollie (notre prestataire de paiement) | Webclient Sparkify → Licence et abonnement |
| Facture personnalisée | Notre équipe (émise directement par Onstruc UG) | Contactez-nous — facturation par facture manuelle |
Si vous avez acheté sur iOS ou Android, toutes les modifications — annulation, mode de paiement, remboursements — se font dans l'App Store ou le Play Store, pas dans Sparkify. Sparkify indique uniquement si l'abonnement App Store / Play Store est actif ; il ne peut pas le modifier.
Pour les formules Workspace achetées via le webclient, consultez Annuler un abonnement ci-dessous pour la marche à suivre complète, étape par étape.
Démarrer un essai gratuit de 14 jours
Vous pouvez essayer Professional Cloud gratuitement pendant 14 jours en cliquant sur le bouton Démarrer l'essai gratuit dans la bannière située au-dessus des formules proposées sur la page Licence et abonnement du webclient. Le bouton Démarrer l'essai gratuit est désactivé si votre workspace possède déjà — ou a déjà eu — un abonnement.
Pour les formules Personnel : l'essai est activé depuis l'application iOS ou Android.
À la fin de l'essai, le workspace bascule sur le niveau gratuit Sparkify, sauf si vous mettez à niveau. Aucun débit automatique n'est effectué à l'expiration de l'essai.
Acheter une formule Workspace dans le webclient
Seul le propriétaire du workspace peut acheter. Les Gestionnaires, Utilisateurs et Invités ne verront pas du tout les boutons d'achat. Consultez Ajouter des utilisateurs à un espace de travail pour comprendre le fonctionnement des rôles et comment promouvoir quelqu'un propriétaire.
Ouvrez Licence et abonnement, puis choisissez un niveau
Dans le webclient, ouvrez Licence et abonnement depuis le menu de votre profil. Sur l'onglet Général, cliquez sur Acheter maintenant sur le niveau souhaité — Professional Cloud ou Enterprise Cloud.
Vérifiez votre commande et vos coordonnées de facturation
La colonne de droite récapitule votre commande — sièges × montant net mensuel + TVA = montant brut mensuel. Si nous sommes avant la fin du mois, une ligne Premier mois affiche également le montant prorata qui sera prélevé aujourd'hui.
Sous les formules, vous verrez une section pour choisir combien d'Utilisateurs inclus vous voulez dans votre nouveau workspace et, en dessous, vous pouvez sélectionner votre mode de paiement préféré.
Sous le récapitulatif, renseignez votre adresse de facturation. La rue, le code postal, la ville, le pays, le numéro de TVA, la Société et l'email sont obligatoires. La TVA est toujours de 19 % (le taux allemand) ; nous ne calculons pas la TVA pour les autres pays.
Payez via notre prestataire de paiement
Cliquez sur Acheter maintenant pour être redirigé vers le paiement sécurisé de Mollie. Choisissez votre moyen — carte, PayPal et autres modes pris en charge — et finalisez le paiement.
Confirmez et commencez à utiliser
Vous serez redirigé vers Sparkify, qui confirme le paiement en quelques secondes. La page Licence et abonnement affiche désormais votre nouveau niveau comme Formule actuelle, avec votre date de début, les membres d'équipe inclus, le total mensuel et les appels IA disponibles ce mois-ci.
Après votre premier paiement, Sparkify débite automatiquement votre moyen de paiement chaque mois. Le premier mois est proratisé — vous ne payez que les jours restants du mois civil en cours. Ensuite, votre abonnement se renouvelle mensuellement jusqu'à annulation.
Annuler un abonnement
Lorsque vous annulez, votre abonnement reste actif jusqu'à la fin de votre période de facturation en cours. Passé cette date, votre workspace bascule sur le niveau gratuit Sparkify et le prélèvement mensuel récurrent s'arrête.
Cliquez sur Annuler l'abonnement
Sur la page Licence et abonnement, faites défiler jusqu'à la ligne Annuler l'abonnement et cliquez sur Annuler l'abonnement.
Confirmez l'annulation
Une boîte de dialogue de confirmation explique que votre abonnement reste actif jusqu'à la fin de votre période de facturation en cours. Cliquez sur Confirmer. La carte affiche désormais l'annulation et la date de fin.
Plus aucun débit n'est effectué après l'annulation. Si vous changez d'avis, écrivez-nous à support@sparkify.cloud et nous vous aiderons à le réactiver.
Modifier votre adresse de facturation
Votre adresse de facturation apparaît sur chaque facture future et est transmise au prestataire de paiement lorsque vous configurez une carte ou un mandat SEPA.
Pour la mettre à jour, ouvrez Licence et abonnement → Adresse de facturation, modifiez les champs et cliquez sur Enregistrer. Champs obligatoires : rue, code postal, ville, pays, numéro de TVA, Société, email.
L'adresse de facturation modifiée sera utilisée pour la prochaine facture. Les factures existantes ne peuvent pas être modifiées.
Retrouver vos factures
Ouvrez Licence et abonnement → Factures pour voir chaque débit mensuel avec date, numéro, montant brut et statut. Cliquez sur n'importe quelle ligne pour télécharger le PDF.
Si vous avez acheté sur iOS ou Android, l'onglet Factures affiche à la place un avis — les factures des achats App Store / Play Store se trouvent dans votre compte Apple ou Google, pas dans Sparkify.
Historique des abonnements
Ouvrez Licence et abonnement → Historique pour voir tous les abonnements qui ont déjà été rattachés à votre workspace et à votre compte, y compris ceux qui sont terminés ou annulés. Utile pour la réconciliation comptable et pour voir quand des sièges ou des niveaux ont changé.
Gérer un abonnement Personnel Apple ou Google
Si vous avez acheté votre formule Personnel sur iOS ou Android, votre abonnement est entièrement géré par Apple ou Google. Dans Sparkify, vous le verrez sur votre page Profil et sur la page Licence. Après une modification dans la boutique, la modification se synchronise automatiquement dans Sparkify dès qu'Apple ou Google nous en informe.
Annuler ou changer votre mode de paiement
- iPhone / iPad : Réglages → [votre nom] → Abonnements → Sparkify
- Android (application Play Store) : Profil → Paiements et abonnements → Abonnements → Sparkify
Retrouver votre facture Apple ou Google
Pour les abonnements Personnel achetés sur iOS ou Android, votre facture / reçu n'est pas stocké dans Sparkify — il se trouve dans votre identifiant Apple ou votre compte Google. Voici comment le récupérer.
Sur iPhone ou iPad (App Store d'Apple)
- Ouvrez l'application Réglages.
- Touchez votre nom / identifiant Apple en haut.
- Touchez Multimédia et achats, puis sélectionnez Voir le compte.
- Faites défiler et touchez Historique des achats.
- Repérez l'achat Sparkify, touchez le prix, puis touchez Renvoyer pour recevoir la facture par e-mail — ou touchez l'identifiant de commande pour en voir les détails.
Sur Android (Google Play Store)
- Ouvrez l'application Google Play Store.
- Touchez votre photo de profil en haut à droite.
- Touchez Paiements et abonnements.
- Touchez Budget et historique (ou Autre activité d'achat dans certaines versions du Play Store).
- Repérez l'abonnement / l'achat Sparkify pour consulter le reçu. Le reçu est également envoyé à l'adresse e-mail associée à votre compte Google.
Dépannage
- Les boutons « Acheter maintenant » n'apparaissent pas — seuls les propriétaires de workspace peuvent acheter. Si vous n'êtes pas propriétaire, demandez à un propriétaire du workspace de vous passer propriétaire ou de réaliser l'achat lui-même.
- Montant différent prélevé le 1ᵉʳ jour — le premier débit après l'achat est calculé au prorata des jours restants du mois en cours. Les débits mensuels complets suivent dès le renouvellement de votre période de facturation.
- La TVA semble incorrecte — vérifiez que le Pays et le numéro de TVA sont correctement renseignés dans votre adresse de facturation.
- L'onglet Factures est vide — si vous avez acheté sur iOS ou Android, les factures ne sont disponibles que dans votre compte Apple ou Google, pas dans Sparkify.