Centre d'aide
Réponses rapides sur les essais, les licences, les contrôles NFC avec le Wiha PAT-One, les rapports PDF et bien plus. Tu ne trouves pas ? Joins-nous directement depuis l'app.
Les workspaces d'essai se lancent depuis le client web Sparkify.
L'essai débloque toutes les fonctions Pro pendant 14 jours. Après le 14e jour, ton workspace reste actif sur le plan Free ; aucun débit automatique. Pour des essais plus longs ou un workspace multi-sièges, écris à support@sparkify.cloud.
Rien n'est supprimé à la fin de l'essai. Tes projets, photos, éléments de contrôle et rapports restent dans ton compte, exactement où ils étaient le 14e jour.
Ce qui change, c'est l'accès aux fonctions Pro (sync cloud, reconnaissance d'appareils par IA, export PDF signés). En passant à Personal Cloud, l'accès complet est rétabli — sans migration de données.
Si tu décides d'arrêter, tu peux continuer à utiliser Sparkify sur le plan Free, exporter tes PDF existants ou demander la suppression complète de ton compte à support@sparkify.cloud.
Jette un œil à notre tableau de tarifs et compare les plans en cliquant sur le lien ci-dessous, puis choisis l'abonnement qui te convient.
Workspace Personal — un seul utilisateur. Tu possèdes tous les projets, il n'y a pas de rôles à gérer et le workspace n'appartient qu'à toi. Disponible sur les plans Free, Personal Cloud et Personal Cloud+.
Workspace Pro (B2B / Enterprise) — plusieurs utilisateurs. Tu ajoutes des collègues et tu attribues à chacun un rôle :
Les workspaces Pro incluent aussi la gestion de projet pour équipes, plus de reconnaissances d'image par IA par mois et un support prioritaire. Voir la page tarifs pour la comparaison complète.
Seuls les Admins du workspace peuvent inviter de nouveaux membres. Dans l'app Sparkify, ouvre Profil → Membres → Inviter un utilisateur, saisis l'adresse e-mail, choisis un rôle (Admin, Membre ou Lecteur) et tape sur Envoyer l'invitation. La personne invitée reçoit un e-mail avec un lien valable 7 jours.
Les invitations en attente peuvent être renvoyées ou révoquées depuis la même liste Membres. Si tu as atteint la limite de sièges de ton plan, mets-le à niveau dans Settings → Billing sur le client web, ou retire d'abord un membre inactif.
Pour un pas-à-pas avec captures, voir l'article de la base de connaissances : Ajouter des utilisateurs à un workspace.
Ouvre l'app Sparkify et va dans Profil → Compte pour voir l'adresse e-mail liée à ton compte.
Si ton essai a démarré via l'App Store ou Google Play, c'est là que tu le gères. Pour stopper le renouvellement automatique :
L'annulation stoppe le renouvellement automatique — tu gardes l'accès Pro jusqu'à la fin de la période d'essai.
Oui. Sparkify est pleinement utilisable sans matériel Wiha — l'intégration Wiha PAT-One est un accélérateur optionnel, pas un prérequis.
Sans PAT-One, tu peux toujours :
Ce que le PAT-One ajoute, c'est l'import en un tap des valeurs mesurées du testeur directement dans le formulaire — la plupart des pros considèrent que ça fait gagner pas mal de temps lors d'une journée PAT. Voir la page Wiha + Sparkify pour le flux complet.
"Illimité" chez Sparkify, ça concerne le volume, pas les sièges. Sur chaque plan — y compris Free — tu as :
Ce qui est compté, ce sont les reconnaissances d'image par IA mensuelles (25 sur Free, 500 sur Personal Cloud, 5 000 sur Personal Cloud+, plus sur Enterprise) et, sur Free, la rétention de la sync cloud (7 jours). Le nombre de sièges — combien de personnes peuvent rejoindre un workspace — dépend du plan et est listé sur la page tarifs.
Utilise le même e-mail et mot de passe que sur l'app mobile. Le client web sur web.sparkify.cloud partage le même compte — il n'y a pas d'inscription web séparée.
Si tu ne te souviens plus du mot de passe, pas besoin de le réinitialiser. Sur l'écran de connexion, tape Envoyer un OTP (code à usage unique) — on t'envoie par mail un code à 6 chiffres qui te laisse te connecter sans rien changer.
Si ni le mot de passe ni l'OTP ne fonctionnent, ton e-mail n'est peut-être pas vérifié ou contient une faute. Ouvre l'app mobile, va dans Profil → Compte et vérifie l'adresse — c'est celle à utiliser sur le web.
Oui. L'app mobile Sparkify et le client web sur web.sparkify.cloud partagent le même compte ; donc projets, photos, éléments de contrôle et rapports créés sur un appareil apparaissent sur l'autre dès qu'ils se synchronisent dans le cloud.
La couverture sync dépend de ton plan :
La sync se déclenche dès que l'appareil a internet. Tu peux continuer à travailler hors ligne et les modifications montent dès que tu es de nouveau sur réseau — voir Utilisation hors ligne pour les détails.
Oui. Sparkify est offline-first sur tous les plans, y compris Free.
Tu peux :
Une fois l'appareil reconnecté, les modifications montent automatiquement. Pas de bouton de sync manuel à presser, ni de "mode hors ligne" à activer — Sparkify met simplement en file d'attente les modifs sortantes quand il n'a pas accès au cloud.
L'appairage NFC avec le Wiha PAT-One fonctionne sans rien configurer — pas de pilote, pas d'appairage Bluetooth, pas de menu.
Le numéro de série, le modèle et le fabricant de l'appareil se remplissent tout seuls dans ton rapport. La plupart des téléphones lisent l'étiquette en moins d'une seconde. Voir la page Wiha + Sparkify pour le flux en direct.
Sparkify lit toute étiquette NFC compatible avec ton téléphone — il n'est pas lié à une liste précise d'appareils. En pratique, ça fait trois groupes :
Photographier la plaque, c'est le repli quand il n'y a aucune étiquette — la reconnaissance d'image par IA de Sparkify remplit les mêmes champs automatiquement.
Les lectures NFC peuvent échouer pour quelques raisons classiques. Passe cette checklist en revue avant de contacter le support :
Si la lecture échoue toujours, envoie-nous une description rapide (modèle, version OS, ce que tu as essayé) via Profil → Service client dans l'app, on creuse.
Non. L'intégration Wiha PAT-One est un accélérateur optionnel — toutes les fonctions Sparkify marchent sans. Tu peux documenter des contrôles VDE 0100-600 / 0701/0702 en saisissant les valeurs à la main, identifier les appareils via reconnaissance d'image par IA ou n'importe quelle étiquette NFC standard, et générer des rapports PDF VDE signés sans avoir jamais possédé de PAT-One.
Ce que le PAT-One ajoute, c'est l'import en un tap des valeurs mesurées du testeur directement dans le formulaire, ce qui — la plupart des pros le confirment — fait gagner pas mal de temps les jours de PAT. Voir Puis-je utiliser Sparkify sans matériel Wiha ? pour ce qui reste possible sans, et la page Wiha + Sparkify pour le flux d'intégration complet.
Tu peux générer des PDF à deux niveaux :
Fonctionne sur mobile et sur le client web (web.sparkify.cloud). Les PDF sont rendus côté cloud, il faut donc une connexion internet au moment de la génération.
Si des photos manquent dans un PDF généré, la cause la plus fréquente, c'est qu'elles sont encore en cours d'envoi.
Mêmes règles que pour la modification des modèles — c'est une fonction de licence workspace (Professional Cloud et Enterprise Cloud) et ça se fait dans le client web sur web.sparkify.cloud, dans Settings.
Il y a deux emplacements de logo distincts :
Suppression de projets dans notre app mobile :
Deux chemins, selon où tu es :
La modification de modèles est une fonction de licence workspace — disponible sur Professional Cloud et Enterprise Cloud, pas sur Free ou Personal. Une fois ton workspace sur l'un de ces plans, ouvre web.sparkify.cloud dans le navigateur et va dans Modèles, dans la zone d'administration du workspace. Sur mobile, les modèles sont en lecture seule ; le gros du travail (champs, sections, branding, valeurs par défaut) se fait dans le client web.
Toutes tes données Sparkify — projets, rapports VDE, photos, fiches clients et lectures d'appareils PAT-One — sont stockées exclusivement en Allemagne, sur une infrastructure exploitée par Hetzner (Francfort-sur-le-Main). Les données sont chiffrées en transit (TLS) et au repos, et nous avons signé un accord de traitement art. 28 RGPD avec Hetzner. Aucune donnée client ne quitte l'UE. Détail complet dans notre politique de confidentialité.
Non. Nous ne supprimons pas automatiquement les documents, projets ou rapports d'essai pour cause d'inactivité. Tes rapports VDE restent là où tu les as mis, tant que ton compte existe.
La suppression définitive n'a lieu que quand tu fermes ton compte (Profil → Compte → Supprimer le compte dans l'app). À ce moment-là, tout — projets, rapports, photos, fiches clients, lectures d'appareils NFC — est retiré de nos serveurs et ne peut pas être récupéré.
⚠️ C'est définitif et irréversible. S'il y a la moindre chance que tu aies besoin d'un rapport plus tard (audits, litiges clients, conservation légale), exporte d'abord tes PDF. Nous ne pouvons pas restaurer les données après la fermeture du compte.
Trois canaux, classés du plus rapide au moins rapide pour qu'on puisse t'aider :
Jette un œil à notre base de connaissances — elle continue à grandir. S'il y a un sujet que tu aimerais qu'on couvre, dis-le-nous et on l'ajoute.
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