Preguntas frecuentes

Abre la app Sparkify y ve a Perfil → Cuenta para ver la dirección de correo vinculada a tu cuenta.

Si tu prueba ha empezado a través de la App Store o Google Play, la gestionas desde ahí. Para detener la renovación automática:

• iOS: Ajustes → [tu nombre] → Suscripciones → Sparkify → Cancelar suscripción.
• Android: Play Store → icono de perfil → Pagos y suscripciones → Suscripciones → Sparkify → Cancelar suscripción.

Cancelar detiene la renovación automática — conservas el acceso Pro hasta que termine el periodo de prueba.

Sí. Sparkify es plenamente utilizable sin hardware Wiha — la integración con el Wiha PAT-One es un acelerador opcional, no un requisito.

Sin un PAT-One, todavía puedes:

• Documentar pruebas VDE 0100-600 y VDE 0701/0702 introduciendo los valores de medición a mano.
• Fotografiar las placas de los aparatos y dejar que el reconocimiento de imagen por IA rellene modelo, número de serie y fabricante.
• Usar cualquier aparato con etiqueta NFC — la integración lee NFC estándar, no solo etiquetas del PAT-One.
• Generar informes PDF VDE firmados.

Lo que añade el PAT-One es la importación con un toque de los valores de medición desde el comprobador directamente al formulario — la mayoría de profesionales considera que ahorra una buena cantidad de tiempo el día de pruebas PAT. Mira la página Wiha + Sparkify para el flujo completo.

"Ilimitado" en Sparkify se refiere al volumen, no a los asientos. En cada plan — incluido el Free — tienes:

• Documentaciones ilimitadas.
• Proyectos ilimitados.
• Sin tope por documento o por PDF.

Lo que se contabiliza son los reconocimientos de imagen por IA mensuales (25 en Free, 500 en Personal Cloud, 5.000 en Personal Cloud+, más en Enterprise) y, en Free, la retención de sincronización en la nube (7 días). El número de asientos — cuántas personas pueden unirse a un workspace — depende del plan y se detalla en la página de precios.

Sí. Sparkify es offline-first en todos los planes, incluido el Free.

Puedes:

• Abrir proyectos existentes y seguir documentando sin conexión.
• Crear proyectos nuevos, hacer fotos y tocar etiquetas NFC — todo se guarda en el dispositivo.
• Generar informes PDF cuando los datos vuelvan a estar en red (los PDF se renderizan en la nube, así que la exportación final pide internet).

Cuando el dispositivo se vuelve a conectar, los cambios suben automáticamente. No hay un botón manual de sincronización ni un "modo offline" que activar — Sparkify simplemente encola los cambios salientes cuando no puede llegar a la nube.

Las lecturas NFC pueden fallar por unos cuantos motivos habituales. Repasa esta lista antes de escribir al soporte:

1. NFC está activado. En Android, comprueba Ajustes → Conexiones → NFC. En iPhone (7 y posteriores), el NFC siempre está activo para lecturas de app — sin interruptor.
2. Estás tocando la antena correcta. El lector NFC del móvil suele estar detrás del tercio superior; la zona NFC del PAT-One está marcada con el símbolo de ondas. Alinearlas es lo que registra la lectura.
3. La funda del móvil no bloquea la señal. Las fundas gruesas o de metal amortiguan el campo NFC — pruébalo sin funda.
4. Estás dentro de Sparkify con el campo NFC seleccionado. Las lecturas solo se disparan con el formulario abierto y el campo de etiqueta con el foco.
5. La etiqueta está en buen estado. Las etiquetas-pegatina pueden fallar tras un trato duro. Si una etiqueta deja de responder a cualquier móvil, cámbiala.

Si la lectura sigue fallando, mándanos una descripción rápida (modelo de móvil, versión del SO, qué has probado) por Perfil → Atención al cliente dentro de la app y lo miramos.

No. La integración con el Wiha PAT-One es un acelerador opcional — todas las funciones de Sparkify funcionan sin él. Puedes documentar pruebas VDE 0100-600 / 0701/0702 introduciendo los valores de medición a mano, identificar aparatos por reconocimiento de imagen por IA o por cualquier etiqueta NFC estándar, y generar informes PDF VDE firmados sin haber tenido nunca un PAT-One.

Lo que añade el PAT-One es la importación con un toque de los valores de medición desde el comprobador directamente al formulario, lo cual la mayoría de profesionales encuentra que ahorra una buena cantidad de tiempo el día de pruebas PAT. Mira ¿Puedo usar Sparkify sin hardware Wiha? para lo que sigue siendo posible sin él, y la página Wiha + Sparkify para el flujo completo de integración.

La edición de plantillas es una función de licencia de workspace — disponible en Professional Cloud y Enterprise Cloud, no en los planes Free o Personal. Cuando tu workspace está en uno de esos planes, abre web.sparkify.cloud en el navegador y ve a Plantillas en la zona de administración del workspace. En móvil las plantillas son solo lectura; el grueso del trabajo (campos, secciones, marca, valores por defecto) vive en el cliente web.

No. No borramos automáticamente documentos, proyectos ni informes de prueba por inactividad. Tus informes VDE se quedan donde los pongas mientras tu cuenta exista.

La eliminación permanente solo ocurre cuando cierras tu cuenta (Perfil → Cuenta → Eliminar cuenta en la app). En ese momento todo — proyectos, informes, fotos, fichas de cliente, lecturas de aparatos NFC — desaparece de nuestros servidores y no se puede recuperar.

⚠️ Esto es permanente y no se puede deshacer. Si hay alguna posibilidad de que necesites un informe más adelante (auditorías, disputas con clientes, retención legal), exporta antes tus PDF. No podemos restaurar datos tras cerrar la cuenta.

Echa un vistazo a nuestra base de conocimientos — todavía está creciendo. Si hay un tema que te gustaría que tratemos, dínoslo y lo añadimos.