Centro de ayuda
Respuestas rápidas sobre pruebas, licencias, pruebas NFC con el Wiha PAT-One, informes PDF y más. ¿No encuentras lo que buscas? Contáctanos directamente desde la app.
Los workspace de prueba se inician desde el cliente web de Sparkify.
La prueba desbloquea todas las funciones Pro durante 14 días. Tras el día 14 tu workspace sigue activo en el plan Free; no se cobra nada de forma automática. Para pruebas más largas o un workspace con varios asientos, escríbenos a support@sparkify.cloud.
No se borra nada al terminar la prueba. Tus proyectos, fotos, ítems de prueba e informes se quedan en tu cuenta, exactamente donde estaban el día 14.
Lo que cambia es el acceso a las funciones exclusivas Pro (sincronización en la nube, reconocimiento de aparatos por IA, exportación de PDF firmados). Cuando actualizas a Personal Cloud, el acceso completo se restablece — sin migrar datos.
Si decides no continuar, puedes seguir usando Sparkify en el plan Free, exportar tus PDF existentes o solicitar la eliminación total de la cuenta a support@sparkify.cloud.
Para ver cómo funcionan las suscripciones en el día a día — gestionar tu plan, descargar facturas, cambiar entre Personal y Workspace — consulta el artículo de la base de conocimiento: Entender tu suscripción de Sparkify, los planes y la facturación.
Echa un vistazo a nuestra tabla de precios y compara los planes pulsando el enlace de abajo; luego elige la suscripción que te encaje.
¿Te preguntas cómo funciona la facturación una vez elegido el plan? Mira Entender tu suscripción de Sparkify, los planes y la facturación.
Workspace Personal — un solo usuario. Los proyectos son tuyos, no hay roles que gestionar y el workspace es solo tuyo. Disponible en los planes Free, Personal Cloud y Personal Cloud+.
Licencia de Empresa (Professional / Enterprise) — varios usuarios. Añades compañeros y a cada uno le asignas un rol:
Las Licencias de Empresa también incluyen gestión de proyectos para equipos, más reconocimientos de imagen por IA al mes y soporte prioritario. Mira la página de precios para la comparativa completa.
Cómo se factura cada una — App Store / Google Play para Personal frente a factura de Onstruc UG para Workspace — se explica en el artículo de la base de conocimiento: Entender tu suscripción de Sparkify, los planes y la facturación.
Los Propietarios, Gestores y Usuarios del espacio de trabajo pueden añadir nuevos miembros (los Invitados no). En la app Sparkify, abre Perfil → Gestionar miembros del espacio de trabajo, toca el campo Invitar por correo electrónico, introduce la dirección de correo de la persona que quieras añadir, elige un rol para ella (Propietario, Gestor, Usuario o Invitado) y toca el botón de enviar (icono de avión de papel). La persona debe tener ya una cuenta de Sparkify — se añade inmediatamente a tu espacio de trabajo y recibe un correo de notificación para avisarle.
Si has alcanzado el límite de usuarios de tu plan, puedes actualizar tu plan o eliminar primero a un miembro inactivo.
Para un repaso paso a paso con capturas, mira el artículo de la base de conocimientos: Añadir usuarios a un workspace.
Abre la app Sparkify y ve a Perfil → Cuenta para ver la dirección de correo vinculada a tu cuenta.
Si tu prueba ha empezado a través de la App Store o Google Play, la gestionas desde ahí. Para detener la renovación automática:
Cancelar detiene la renovación automática — conservas el acceso Pro hasta que termine el periodo de prueba.
Para el panorama completo — Personal vs Workspace, dónde se paga, cómo llegan las facturas — consulta el artículo de la base de conocimiento: Entender tu suscripción de Sparkify, los planes y la facturación.
Sí. Sparkify es plenamente utilizable sin hardware Wiha — la integración con el Wiha PAT-One es un acelerador opcional, no un requisito.
Sin un PAT-One, todavía puedes:
Lo que añade el PAT-One es la importación con un toque de los valores de medición desde el comprobador directamente al formulario — la mayoría de profesionales considera que ahorra una buena cantidad de tiempo el día de pruebas PAT. Mira la página Wiha + Sparkify para el flujo completo.
Usa el mismo correo y contraseña que configuraste en la app móvil. El cliente web en web.sparkify.cloud usa la misma cuenta — no hay registro web aparte.
Si no recuerdas la contraseña, no hace falta resetearla. En la pantalla de login toca Enviar OTP (código de un solo uso) — te enviamos por correo un código de 6 dígitos que te permite entrar sin cambiar nada.
Si ni la contraseña ni el OTP funcionan, puede que tu correo esté sin verificar o tenga una errata. Abre la app móvil, ve a Perfil → Cuenta y confirma la dirección — esa es la que tienes que usar en web.
Sí. La app móvil de Sparkify y el cliente web en web.sparkify.cloud comparten la misma cuenta, así que proyectos, fotos, ítems de prueba e informes creados en un dispositivo aparecen en el otro cuando se sincronizan en la nube.
La cobertura de sincronización depende de tu plan:
La sincronización se ejecuta en cuanto el dispositivo tiene internet. Puedes seguir trabajando offline y los cambios suben al volver a estar en red — mira Uso sin conexión para los detalles.
Sí. Sparkify es offline-first en todos los planes, incluido el Free.
Puedes:
Cuando el dispositivo se vuelve a conectar, los cambios suben automáticamente. No hay un botón manual de sincronización ni un "modo offline" que activar — Sparkify simplemente encola los cambios salientes cuando no puede llegar a la nube.
Sparkify es la app de documentación, no un fabricante de hardware — para preguntas sobre comprobadores, etiquetas NFC o aparatos, contacta directamente con el fabricante (por ejemplo, Wiha o Sola).
El emparejamiento NFC con el Wiha PAT-One funciona desde la primera vez — sin driver, sin emparejamiento Bluetooth, sin menú.
El número de serie, modelo y fabricante del aparato se rellenan solos en el informe. La mayoría de móviles leen la etiqueta en menos de un segundo. Mira la página Wiha + Sparkify para el flujo en directo.
Sparkify lee cualquier etiqueta NFC compatible con tu móvil — no está atada a una lista concreta de aparatos. En la práctica son tres grupos:
Fotografiar la placa es el recurso cuando no hay etiqueta — el reconocimiento de imagen por IA de Sparkify rellena los mismos campos automáticamente.
Sí. Sparkify funciona en la Samsung Galaxy Tab Active5 — se ejecuta como una app de Android nativa, y el NFC integrado de la tableta gestiona el flujo de tocar y leer igual que un móvil: acerca la tableta a un comprobador PAT o MFT compatible — como el Wiha PAT-One o MFT-One — y las lecturas de medición pasan directamente a tu formulario de prueba.
Inicias sesión con la misma cuenta, y tus proyectos se sincronizan entre el teléfono, la tableta y el cliente web.
No. Ningún modelo de iPad incluye hardware NFC, así que el flujo de tocar y leer con un comprobador PAT o MFT no es posible en un iPad — en los dispositivos Apple, la lectura de etiquetas NFC es una capacidad exclusiva del iPhone (iPhone 7 y posteriores).
Si quieres NFC de tocar y leer en una tableta, usa una tableta Android con NFC integrado, como la Samsung Galaxy Tab Active5.
No — las mediciones que se han guardado directamente en el dispositivo MFT-One no se pueden importar a Sparkify.
En su lugar, Sparkify admite la transferencia de mediciones en directo más moderna vía NFC: toca el teléfono contra el Wiha MFT-One y los valores se transfieren directamente a tu documentación. Mira la página Wiha + Sparkify para el flujo completo.
En los aparatos de Clase II que no tienen partes conductoras accesibles, no es necesario medir la corriente de contacto.
Las lecturas NFC pueden fallar por unos cuantos motivos habituales. Repasa esta lista antes de escribir al soporte:
Si la lectura sigue fallando, mándanos una descripción rápida (modelo de móvil, versión del SO, qué has probado) por Perfil → Atención al cliente dentro de la app y lo miramos.
No. La integración con el Wiha PAT-One es un acelerador opcional — todas las funciones de Sparkify funcionan sin él. Puedes documentar pruebas VDE 0100-600 / 0701/0702 introduciendo los valores de medición a mano, identificar aparatos por reconocimiento de imagen por IA o por cualquier etiqueta NFC estándar, y generar informes PDF VDE firmados sin haber tenido nunca un PAT-One.
Lo que añade el PAT-One es la importación con un toque de los valores de medición desde el comprobador directamente al formulario, lo cual la mayoría de profesionales encuentra que ahorra una buena cantidad de tiempo el día de pruebas PAT. Mira ¿Puedo usar Sparkify sin hardware Wiha? para lo que sigue siendo posible sin él, y la página Wiha + Sparkify para el flujo completo de integración.
Puedes generar PDF en dos ámbitos:
Funciona en móvil y en el cliente web (web.sparkify.cloud). Los PDF se renderizan en la nube, así que necesitas conexión a internet en el momento de generarlo.
Si faltan fotos en un PDF generado, la causa más habitual es que la foto todavía se está subiendo.
El logo del informe PDF se configura en el cliente web, en la pestaña Ajustes del workspace → Ajustes del informe PDF.
Solo disponible en licencias de pago — consulta la página de Precios para ver qué planes lo incluyen.
Abre el proyecto o subproyecto en la app móvil, toca el menú de tres puntos (esquina superior derecha) → Eliminar proyecto. El mismo flujo también está disponible en el Web-client.
Para archivar en lugar de eliminar, o para el conjunto completo de acciones de proyecto, consulta Acciones de proyecto.
En la app móvil de Sparkify, desliza un proyecto hacia la izquierda y toca Archivar para sacarlo de tu lista de proyectos activos. Archivar no elimina el proyecto — solo lo aparta; encontrarás los proyectos archivados bajo la píldora Archivados en la pantalla de proyectos.
Para el conjunto completo de acciones de proyecto, consulta el artículo de la base de conocimientos: Acciones de proyecto.
Dos vías, según dónde estés:
Editar plantillas significa trabajar con plantillas personalizadas (Custom) — una función de planes de pago disponible en Personal Cloud, Personal Cloud+, Professional y Enterprise (no en el plan Free; las plantillas predeterminadas (Default) integradas son solo lectura en todos los planes). Abre web.sparkify.cloud en el navegador y ve a la pestaña Plantillas — en móvil las plantillas son solo lectura, así que el grueso del trabajo (campos, secciones, marca, valores por defecto) vive en el cliente web.
Para la guía completa — cómo se diferencian las plantillas Default y Custom, y cómo crearlas y editarlas — mira el artículo de la base de conocimientos: Plantillas de documentación personalizadas y predeterminadas. Para valores por defecto de los campos que se autocompletan en todos los proyectos, mira Valores precargados.
Desliza una documentación hacia la izquierda y toca Más (o usa el menú de tres puntos de más opciones en la pantalla de documentación) y elige Duplicar. La copia se hace sin los datos de medición. Opcionalmente puedes dar un nombre a la copia, o dejar el campo vacío para usar el nombre de la plantilla.
Guía paso a paso: Acciones de documentación.
Dentro de una documentación, toca el icono en la parte superior de un grupo de bloques repetidos para pasar al modo de reordenación. Cada bloque muestra entonces botones arriba y abajo a su izquierda (el primer bloque solo abajo, el último solo arriba) — tócalos para moverlo una posición cada vez — y luego toca el icono de marca de verificación para aplicar el nuevo orden.
Guía completa: Acciones de bloques repetidos.
Todos tus datos de Sparkify — proyectos, informes VDE, fotos, fichas de cliente y lecturas de aparatos del PAT-One — se almacenan exclusivamente dentro de la UE. Utilizamos Hetzner (Frankfurt am Main, Alemania) y Couchbase (alojado en OVH, en Francia). Los datos se cifran en tránsito (TLS) y en reposo, y hemos firmado contratos de procesamiento conforme al art. 28 RGPD con nuestros encargados del tratamiento. Ningún dato de cliente sale de la UE. Detalle completo en nuestra política de privacidad.
No. No borramos automáticamente documentos, proyectos ni informes de prueba por inactividad. Tus informes VDE se quedan donde los pongas mientras tu cuenta exista.
La eliminación permanente solo ocurre cuando cierras tu cuenta (Perfil → Cuenta → Eliminar cuenta en la app). En ese momento todo — proyectos, informes, fotos, fichas de cliente, lecturas de aparatos NFC — desaparece de nuestros servidores y no se puede recuperar.
⚠️ Esto es permanente y no se puede deshacer. Si hay alguna posibilidad de que necesites un informe más adelante (auditorías, disputas con clientes, retención legal), exporta antes tus PDF. No podemos restaurar datos tras cerrar la cuenta.
Tres vías, ordenadas por cuál es la más rápida para que te ayudemos:
Echa un vistazo a nuestra base de conocimientos — todavía está creciendo. Si hay un tema que te gustaría que tratemos, dínoslo y lo añadimos.
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