Hjelpesenter

Vanlige spørsmål

Raske svar om prøveperioder, lisensiering, NFC-prøving med Wiha PAT-One, PDF-rapporter og mer. Finner du ikke det du leter etter? Ta kontakt direkte fra appen.

Konto, prøveperiode og lisens

Start et prøve-Workspace Ofte stilt

Prøve-Workspaces startes fra Sparkify-webklienten.

  1. Åpne web.sparkify.cloud/ui/workspace-settings.
  2. Klikk Settings, deretter Billing.
  3. Start din 14-dagers Pro-prøve derfra.

Prøveperioden låser opp hele Pro-funksjonssettet i 14 dager. Etter dag 14 forblir Workspace-et ditt aktivt på Free-planen; ingenting belastes automatisk. For lengre prøver eller flerplasseringsworkspace, ta kontakt på support@sparkify.cloud.

Hva skjer med dataene mine etter at prøveperioden går ut? Ofte stilt

Ingenting slettes når prøveperioden går ut. Prosjektene, bildene, prøveobjektene og rapportene dine blir liggende på kontoen, akkurat der de var på dag 14.

Det som endres, er tilgangen til Pro-funksjoner (skysynk, AI-enhetsgjenkjenning, signert PDF-eksport). Når du oppgraderer til Personal Cloud, gjenopprettes full tilgang — ingen datamigrasjon nødvendig.

Vil du ikke fortsette, kan du fortsette å bruke Sparkify på Free-planen, eksportere dine eksisterende PDF-er eller be om full kontosletting via support@sparkify.cloud.

Hva koster Sparkify per bruker?

Ta en titt på pristabellen vår og sammenlign planene via lenken nedenfor — velg deretter abonnementet som passer for deg.

Se prisene →

Hva er forskjellen mellom et Personal- og et Pro-workspace?

Personal Workspace — én bruker. Du eier alle prosjektene, det er ingen roller å administrere, og workspacet er bare ditt. Tilgjengelig på Free-, Personal Cloud- og Personal Cloud+-planene.

Pro Workspace (B2B / Enterprise) — flere brukere. Du legger til kolleger og gir hver en rolle:

  • Admin — full tilgang; kan revidere rolleendringer og platstildelinger.
  • Member — kan dokumentere prosjekter og generere rapporter.
  • Viewer — lesetilgang til prosjekter de er tildelt.

Pro-Workspaces inkluderer også prosjektstyring for team, flere månedlige AI-gjenkjenninger og prioritert support. Se siden Priser for hele sammenligningen.

Hvordan legger jeg til flere teammedlemmer i workspacet?

Bare workspace-Admins kan invitere nye medlemmer. I Sparkify-appen åpner du Profile → Members → Invite user, skriver inn e-postadressen, velger en rolle (Admin, Member eller Viewer) og trykker Send invite. Den inviterte får en e-post med en joinlenke som er gyldig i 7 dager.

Ventende invitasjoner kan sendes på nytt eller trekkes tilbake fra samme Members-liste. Har du nådd plassgrensen på planen din, oppgrader under Settings → Billing i webklienten, eller fjern et inaktivt medlem først.

For en steg-for-steg-gjennomgang med skjermbilder, se kunnskapsbase-artikkelen: Legg til brukere i et workspace.

Hvordan endrer jeg e-postadressen min?

Åpne Sparkify-appen og gå til Profile → Account for å se e-postadressen som er knyttet til kontoen din.

Apple- / Google Play-prøveperiode: må jeg si opp før jeg oppgraderer til Pro?

Hvis prøveperioden din startet via App Store eller Google Play, administrerer du den der. Slik stopper du auto-fornyelsen:

  • iOS: Settings → [navnet ditt] → Subscriptions → Sparkify → Cancel subscription.
  • Android: Play Store → profilikon → Payments & subscriptions → Subscriptions → Sparkify → Cancel subscription.

Oppsigelse stopper bare auto-fornyelsen — du beholder Pro-tilgangen til prøveperioden går ut.

Kan jeg bruke Sparkify uten Wiha-hardware?

Ja. Sparkify kan brukes fullt ut uten Wiha-hardware — Wiha PAT-One-integrasjonen er en valgfri akselerator, ikke et krav.

Uten en PAT-One kan du fortsatt:

  • Dokumentere VDE 0100-600- og VDE 0701/0702-prøver ved å taste inn måleverdier manuelt.
  • Ta bilde av enhetens typeskilt og la AI-bildegjenkjenningen vår fylle inn modell, serienummer og produsent.
  • Bruke enhver NFC-tagget enhet — integrasjonen leser standard-NFC, ikke bare PAT-One-tagger.
  • Generere signerte VDE-PDF-rapporter.

Det PAT-One tilfører er ett-taps-import av måleverdier fra testeren rett inn i prøveskjemaet — de fleste opplever at dette sparer merkbart med tid på PAT-dager. Se Wiha + Sparkify-siden for hele arbeidsflyten.

Hva betyr „ubegrenset lisens”?

„Ubegrenset” i Sparkify viser til volum, ikke plasser. På alle planer — også Free — får du:

  • Ubegrensede dokumentasjoner.
  • Ubegrensede prosjekter.
  • Ingen grense per dokument eller per PDF.

Det som måles er månedlige AI-bildegjenkjenninger (25 på Free, 500 på Personal Cloud, 5 000 på Personal Cloud+, flere på Enterprise) og, på Free, skysynk-retensjon (7 dager). Antall plasser — altså hvor mange som kan være med i et Workspace — avhenger av planen og er listet på siden Priser.

App, web og plattformer

Funker Sparkify på iOS, Android og i nettleseren? Ofte stilt
Ja. Sparkify kjører som native app på iOS og Android, og i nettleseren på web.sparkify.cloud. Samme konto fungerer overalt.
Hvorfor får jeg ikke logget inn på webklienten? Ofte stilt

Bruk samme e-post og passord som du satte opp i mobilappen. Webklienten på web.sparkify.cloud bruker samme konto — det er ingen egen webregistrering.

Hvis du ikke husker passordet, trenger du ikke nullstille det. Trykk Send OTP (engangskode) på påloggingssiden — vi sender en 6-sifret kode på e-post som lar deg logge inn uten å endre noe.

Funker hverken passord eller OTP, kan e-postadressen være ubekreftet eller skrevet feil. Åpne mobilappen, gå til Profile → Account og bekreft adressen — det er den du skal bruke på web.

Synkroniseres dataene mine mellom appen og webklienten?

Ja. Sparkify-mobilappen og webklienten på web.sparkify.cloud deler samme konto, så prosjekter, bilder, prøveobjekter og rapporter du oppretter på én enhet, dukker opp på den andre så snart de synkroniseres til skyen.

Synkroniseringsdekningen avhenger av planen din:

  • Free — de siste 7 dagenes endringer beholdes i skyen. Eldre data ligger på enheten som opprettet dem.
  • Personal Cloud, Personal Cloud+, Enterprise — ubegrenset skysynk; alt speiles på alle enhetene dine.

Synkronisering kjører så snart enheten har internett. Du kan jobbe videre offline; endringene lastes opp i det øyeblikket du er tilbake på et nettverk — se offline-bruk for detaljer.

Kan jeg bruke Sparkify offline?

Ja. Sparkify er offline-first på alle planer, også Free.

Du kan:

  • Åpne eksisterende prosjekter og fortsette dokumentasjonen uten tilkobling.
  • Opprette nye prosjekter, ta bilder og tappe NFC-tagger — alt lagres på enheten.
  • Generere PDF-rapporter når dataene dine er tilbake på et nettverk (PDF-er rendres i skyen, så selve eksporten krever internett).

Når enheten kobler til igjen, lastes endringene opp automatisk. Det er ingen manuell synkknapp og ingen egen „offline-modus” å slå på — Sparkify legger rett og slett utgående endringer i kø når den ikke når skyen.

NFC, PAT-testere og hardware

Hvordan funker NFC-paring med Wiha PAT-One? Ofte stilt

NFC-paring med Wiha PAT-One funker ut av boksen — ingen driver, ingen Bluetooth-paring, ingen meny.

  1. Sjekk at NFC er aktivert på telefonen (Android: Settings → Connections → NFC; iPhone: NFC er alltid på for app-lesninger fra iPhone 7 og nyere).
  2. Åpne et VDE 0701/0702-prøveskjema i Sparkify og trykk på NFC-feltet.
  3. Hold baksiden av telefonen mot PAT-Ones NFC-område (se etter bølgesymbolet på testeren).

Enhetens serienummer, modell og produsent fylles automatisk inn i prøverapporten. De fleste telefoner leser taggen på under et sekund. Se Wiha + Sparkify-siden for live-arbeidsflyten.

Hvilke enheter kan identifiseres via NFC?

Sparkify leser enhver NFC-tagg telefonen din støtter — det er ikke knyttet til en bestemt enhetsliste. I praksis betyr det tre grupper:

  • Wiha PAT-One — taggen er innebygd. Tap telefonen mot bølgesymbolet, og modell + serienummer fylles inn automatisk.
  • Enheter som leveres med NFC-tagger fra produsenten — apparater og verktøy som allerede har en lesbar NFC-brikke fra fabrikken.
  • Enheter du tagger selv — sett en standard NTAG-21x-klistremerke på enheten, skann en gang for å binde den til prøveobjektet i Sparkify, og ved hver påfølgende prøving er enhetens historikk ett tap unna.

Å fotografere typeskiltet er reserveløsningen når det ikke finnes noen tagg i det hele tatt — Sparkifys AI-bildegjenkjenning fyller inn de samme feltene automatisk.

Hva gjør jeg hvis appen ikke gjenkjenner NFC-taggen?

NFC-lesninger kan feile av en håndfull vanlige grunner. Gå gjennom denne sjekklisten før du tar kontakt med supporten:

  1. NFC er aktivert. På Android: sjekk Settings → Connections → NFC. På iPhone (7 og nyere) er NFC alltid på for app-lesninger — ingen bryter.
  2. Du tapper riktig antenneområde. Telefonens NFC-leser ligger som regel bak den øverste tredjedelen av baksiden; PAT-Ones NFC-sone er merket med bølgesymbolet. Det er innretningen av de to som registrerer lesningen.
  3. Dekselet blokkerer ikke signalet. Tykke eller metallbelagte deksler demper NFC-feltet — prøv uten deksel.
  4. Du er i Sparkify med NFC-feltet valgt. Lesninger utløses bare når prøveskjemaet er åpent og tagg-input-feltet har fokus.
  5. Taggen er hel. Klistremerke-tagger kan slutte å virke etter hard behandling. Hvis en tagg slutter å svare på alle telefoner, bytt den ut.

Hvis lesningen fortsatt feiler, send oss en kort beskrivelse (telefonmodell, OS-versjon, hva du har prøvd) via Profile → Customer Service i appen, så graver vi i det.

Trenger jeg en PAT-One for å bruke Sparkify?

Nei. Wiha PAT-One-integrasjonen er en valgfri akselerator — alle Sparkify-funksjoner virker uten den. Du kan dokumentere VDE 0100-600- / 0701/0702-prøver ved å taste inn måleverdier manuelt, identifisere enheter via AI-bildegjenkjenning eller en standard-NFC-tagg, og generere signerte VDE-PDF-rapporter uten å eie en PAT-One.

Det PAT-One tilfører er ett-taps-import av måleverdier fra testeren rett inn i prøveskjemaet, noe de fleste opplever at sparer merkbart med tid på PAT-dager. Se Kan jeg bruke Sparkify uten Wiha-hardware? for hva som fortsatt er mulig uten, og Wiha + Sparkify-siden for hele integrasjonsflyten.

PDF og rapporter

Hvordan genererer jeg en PDF-rapport? Ofte stilt

Du kan generere PDF-er på to nivåer:

  • For ett enkelt prøveobjekt — åpne prøveobjektet og bruk handlingen Generate PDF.
  • For hele prosjektet — åpne prosjektet og trykk på tre-prikk-menyen (øverst til høyre) → Generate PDF.

Funker på mobil og i webklienten (web.sparkify.cloud). PDF-er rendres i skyen, så du trenger internett i øyeblikket genereringen skjer.

Hvorfor mangler det bilder i PDF-en min? Ofte stilt

Hvis det mangler bilder i en generert PDF, er den vanligste årsaken at bildet fortsatt lastes opp.

  1. Åpne prosjektet, scroll til prøveobjektet det gjelder, og sjekk bildegalleriet — viser et bilde et synk-ikon (skypil), har det ikke nådd skyen ennå.
  2. Sørg for at telefonen har stabil dekning; PDF-en rendres i skyen, så bilder som ikke er synkroniserte, vises ikke.
  3. Vent 1–2 minutter og generer PDF-en på nytt.
Hvordan tilpasser jeg logo og firmanavn i PDF-rapporten?

Samme regler som ved malredigering — det er en workspace-lisensfunksjon (Professional Cloud og Enterprise Cloud), og du gjør det i webklienten på web.sparkify.cloud under Settings.

Det finnes to separate logo-plasser:

  • Workspace-ikonet — vises i workspace-bytteren.
  • PDF-logoen — brukes i genererte rapporter.

Prosjekter og maler

Hvordan sletter jeg et prosjekt eller underprosjekt? Ofte stilt

Slett prosjekter i mobilappen vår:

  • Workspace-eieren kan slette fullførte prosjekter.
  • Skapere kan slette tomme prosjekter.
  • Enkeltprosjekter kan slettes av hvem som helst.
Hvordan oppretter jeg et prosjekt?

To veier, avhengig av hvor du er:

  • Mobil: åpne Projects og trykk på +-ikonet (øverst til høyre).
  • Web: åpne Projects og klikk på New project-knappen (øverst til høyre) på web.sparkify.cloud.
Hvordan redigerer jeg en mal?

Malredigering er en workspace-lisensfunksjon — tilgjengelig på Professional Cloud og Enterprise Cloud, ikke på Free eller Personal-planene. Når workspacet ditt er på en av disse, åpner du web.sparkify.cloud i nettleseren og går til Templates i workspace-administrasjonen. På mobil er maler read-only; det tunge arbeidet (felt, seksjoner, branding, defaults) bor i webklienten.

Personvern, sikkerhet og hosting

Hvor lagres dataene mine? (GDPR / EU-hosting)

Alle Sparkify-dataene dine — prosjekter, VDE-rapporter, bilder, kundeopplysninger og PAT-One-enhetsavlesninger — lagres utelukkende i Tyskland, på infrastruktur drevet av Hetzner (Frankfurt am Main). Data er kryptert i transitt (TLS) og at rest, og vi har inngått en databehandleravtale etter art. 28 GDPR med Hetzner. Ingen kundedata forlater EU. Full gjennomgang i personvernerklæringen vår.

Slettes dokumenter etter en periode med inaktivitet?

Nei. Vi sletter ikke dokumenter, prosjekter eller prøverapporter automatisk basert på inaktivitet. VDE-rapportene dine blir liggende der du la dem så lenge kontoen din finnes.

Permanent sletting skjer bare når du lukker kontoen (Profile → Account → Delete account i appen). I det øyeblikket fjernes alt — prosjekter, rapporter, bilder, kundeopplysninger, NFC-enhetsavlesninger — fra serverne våre og kan ikke gjenopprettes.

⚠️ Dette er permanent og kan ikke angres. Hvis det er noen sjanse for at du trenger en rapport senere (revisjoner, kundetvister, lovpålagt oppbevaring), eksporter PDF-ene dine først. Vi kan ikke gjenopprette data etter kontostenging.

Support

Hvordan når jeg Sparkify-supporten?

Tre veier, sortert etter hvor raskt vi kan hjelpe deg:

  1. I appen: Profile → Customer Service. Den raskeste veien — konto- og enhetsdetaljene dine følger med meldingen, så vi slipper å spørre om hvilket workspace, OS eller appversjon du har.
  2. E-post: support@sparkify.cloud — best for ting du kan beskrive skriftlig eller legge ved skjermbilder.
  3. Telefonsupport er tilgjengelig for betalte plasser 😉 — når du er på en betalt plan, deler vi hotline-nummeret i appen.
Finnes det en opplæring eller brukerveiledning?

Ta en titt på kunnskapsbasen vår — den vokser fortsatt. Er det et tema du vil ha dekket, si fra, så legger vi det til.