Справочный центр

Часто задаваемые вопросы

Быстрые ответы про триалы, лицензирование, NFC-измерения с Wiha PAT-One, PDF-отчёты и не только. Не нашёл нужного? Напиши нам прямо из приложения.

Аккаунт, триал и лицензирование

Запуск триал-Workspace Часто задаваемые

Триал-Workspace запускается из веб-клиента Sparkify.

  1. Открой web.sparkify.cloud/ui/workspace-settings.
  2. Нажми Settings, потом Billing.
  3. Оттуда запусти 14-дневный Pro-триал.

Триал открывает полный набор функций Pro на 14 дней. После 14-го дня Workspace остаётся активным на плане Free; ничего не списывается автоматически. По более длинным триалам или мульти-сит Workspace пиши на support@sparkify.cloud.

Что происходит с моими данными после окончания триала? Часто задаваемые

В конце триала ничего не удаляется. Твои проекты, фотографии, тестируемые устройства и отчёты остаются в аккаунте именно такими, какими они были на 14-й день.

Меняется доступ к функциям только-для-Pro (облачная синхронизация, AI-распознавание устройств, подписанный экспорт PDF). При апгрейде на Personal Cloud полный доступ возвращается — без миграции данных.

Если решишь не продолжать, можешь продолжать пользоваться Sparkify на плане Free, экспортировать существующие PDF или запросить полное удаление аккаунта на support@sparkify.cloud.

Сколько стоит Sparkify за пользователя?

Загляни в нашу таблицу цен и сравни планы по ссылке ниже, потом выбери подходящую подписку.

Смотреть цены →

В чём разница между Personal и Pro Workspace?

Personal Workspace — один пользователь. Все проекты твои, ролей не нужно, Workspace принадлежит только тебе. Доступен на планах Free, Personal Cloud и Personal Cloud+.

Pro Workspace (B2B / Enterprise) — несколько пользователей. Добавляешь коллег и каждому назначаешь роль:

  • Admin — полный доступ; видит аудит изменений ролей и распределения мест.
  • Member — может документировать проекты и формировать отчёты.
  • Viewer — только чтение по назначенным ему проектам.

Pro Workspace также включает управление проектами для команд, больше месячных AI-распознаваний и приоритетную поддержку. Полное сравнение бок-о-бок — на странице Цены.

Как добавить новых членов команды в Workspace?

Приглашать новых членов могут только администраторы Workspace. В приложении Sparkify открой Profile → Members → Invite user, введи e-mail, выбери роль (Admin, Member или Viewer) и нажми Send invite. Приглашённый получит письмо с ссылкой, действующей 7 дней.

Висящие приглашения можно повторно отправить или отозвать из того же списка Members. Если упёрся в лимит мест, апгрейдни план в Settings → Billing в веб-клиенте или сначала удали неактивного участника.

Подробный walkthrough со скриншотами — в статье базы знаний: Добавление пользователей в Workspace.

Как изменить адрес электронной почты?

Открой приложение Sparkify и зайди в Profile → Account, чтобы увидеть e-mail, привязанный к аккаунту.

Триал Apple / Google Play: нужно ли отменять его перед апгрейдом до Pro?

Если триал стартовал через App Store или Google Play, управляешь им там. Чтобы остановить автопродление:

  • iOS: Settings → [твоё имя] → Subscriptions → Sparkify → Cancel subscription.
  • Android: Play Store → иконка профиля → Payments & subscriptions → Subscriptions → Sparkify → Cancel subscription.

Отмена останавливает автопродление — Pro-доступ у тебя сохраняется до конца триала.

Можно ли пользоваться Sparkify без оборудования Wiha?

Да. Sparkify полностью пригоден к работе без оборудования Wiha — интеграция с Wiha PAT-One это опциональный ускоритель, а не обязательное условие.

Без PAT-One ты по-прежнему можешь:

  • Документировать проверки VDE 0100-600 и VDE 0701/0702, вводя значения вручную.
  • Сфотографировать табличку и дать нашему AI-распознаванию заполнить модель, серийный номер и производителя.
  • Использовать любое устройство с NFC-меткой — интеграция читает стандартный NFC, а не только теги PAT-One.
  • Формировать подписанные VDE PDF-отчёты.

Что добавляет PAT-One — это импорт измерений из тестера прямо в форму одним касанием; большинству профи это в день PAT-проверок экономит ощутимо много времени. Полный сценарий — на странице Wiha + Sparkify.

Что значит «безлимитная лицензия»?

«Безлимитный» в Sparkify означает объём, а не места. На любом плане — включая Free — ты получаешь:

  • Безлимитные документации.
  • Безлимитные проекты.
  • Без лимита на документ или PDF.

Что замеряется — это месячные AI-распознавания изображений (25 на Free, 500 на Personal Cloud, 5 000 на Personal Cloud+, больше на Enterprise) и на Free — окно облачной синхронизации (7 дней). Количество мест — то есть сколько людей может зайти в Workspace — зависит от плана и указано на странице Цены.

Приложение, веб и платформы

Sparkify работает на iOS, Android и в браузере? Часто задаваемые
Да. Sparkify работает как нативное приложение на iOS и Android и в браузере на web.sparkify.cloud. Один и тот же аккаунт работает везде.
Почему я не могу войти в веб-клиент? Часто задаваемые

Используй тот же e-mail и пароль, которые ты задал в мобильном приложении. Веб-клиент на web.sparkify.cloud использует тот же аккаунт — отдельной веб-регистрации нет.

Если пароль не помнишь, сбрасывать не обязательно. На экране входа нажми Send OTP (одноразовый код) — мы пришлём 6-значный код по почте, по которому ты войдёшь без каких-либо изменений.

Если ни пароль, ни OTP не работают, e-mail может быть неподтверждённым или с опечаткой. Открой мобильное приложение, зайди в Profile → Account и подтверди адрес — это и есть тот, который для веба.

Синхронизируются ли мои данные между приложением и веб-клиентом?

Да. Мобильное приложение Sparkify и веб-клиент на web.sparkify.cloud используют один и тот же аккаунт, поэтому проекты, фотографии, тестируемые устройства и отчёты, созданные на одном устройстве, появляются на другом, как только синхронизируются с облаком.

Покрытие синхронизации зависит от плана:

  • Free — последние 7 дней изменений хранятся в облаке. Более старые данные живут на устройстве, где созданы.
  • Personal Cloud, Personal Cloud+, Enterprise — безлимитная облачная синхронизация; всё зеркалится на все твои устройства.

Sync запускается, как только устройство получает интернет. Можешь работать офлайн, изменения уходят в момент возврата в сеть — подробности в Использование офлайн.

Можно ли пользоваться Sparkify офлайн?

Да. Sparkify offline-first на любом плане, включая Free.

Ты можешь:

  • Открывать существующие проекты и продолжать документирование без связи.
  • Создавать новые проекты, делать фото и тапать NFC-метки — всё пишется на устройство.
  • Формировать PDF-отчёты, когда вернёшься в сеть (PDF рендерится на стороне облака, поэтому финальный экспорт требует интернета).

После переподключения изменения уходят автоматически. Кнопки ручной синхронизации нет, и отдельного «офлайн-режима» включать не нужно — Sparkify просто кладёт исходящие изменения в очередь, когда не дотягивается до облака.

NFC, PAT-тестеры и оборудование

Как работает NFC-сопряжение с Wiha PAT-One? Часто задаваемые

NFC-сопряжение с Wiha PAT-One работает из коробки — без драйвера, без Bluetooth-пэйринга, без меню.

  1. Убедись, что NFC включён на телефоне (Android: Settings → Connections → NFC; iPhone: NFC для чтения в приложении всегда включён начиная с iPhone 7).
  2. Открой в Sparkify форму проверки VDE 0701/0702 и тапни поле NFC.
  3. Прижми спинку телефона к NFC-зоне PAT-One (на тестере ищи символ волны).

Серийный номер, модель и производитель устройства автозаполняются в отчёте. Большинство телефонов читают тег меньше чем за секунду. Live-сценарий — на странице Wiha + Sparkify.

Какие устройства можно идентифицировать через NFC?

Sparkify читает любую NFC-метку, которую поддерживает твой телефон — никакого жёсткого списка устройств. На практике это три группы:

  • Wiha PAT-One — метка встроена. Тапаешь телефоном по зоне с символом волны — модель и серийный номер заполняются сами.
  • Устройства с заводской NFC-меткой — приборы и инструменты, у которых уже с завода стоит читаемый NFC-чип.
  • Устройства, которые ты помечаешь сам — наклей стандартный стикер NTAG-21x на устройство, отсканируй один раз, чтобы привязать его в Sparkify к проверяемой позиции, и при каждой следующей проверке история этого устройства в одно касание.

Фотография таблички — запасной вариант, когда метки нет совсем; AI-распознавание Sparkify заполнит те же поля автоматически.

Что делать, если приложение не распознаёт NFC-метку?

NFC-чтение может не сработать по нескольким частым причинам. Прежде чем писать в поддержку, пройди этот чек-лист:

  1. NFC включён. На Android проверь Settings → Connections → NFC. На iPhone (7 и новее) NFC для чтения в приложении всегда включён — переключателя нет.
  2. Прикладываешь правильную зону антенны. NFC-считыватель телефона обычно находится в верхней трети задней крышки; NFC-зона PAT-One отмечена символом волны. Чтение срабатывает, когда они совпадают.
  3. Чехол телефона не глушит сигнал. Толстые или металлические чехлы ослабляют NFC-поле — попробуй без чехла.
  4. Ты в Sparkify, и NFC-поле выбрано. Чтение запускается только когда форма проверки открыта и поле тега в фокусе.
  5. Метка цела. Стикер-метки могут отказать после грубого обращения. Если тег не реагирует ни на один телефон — замени.

Если чтение всё равно не идёт, пришли краткое описание (модель телефона, версию ОС, что пробовал) через Profile → Customer Service в приложении — мы разберёмся.

Нужен ли мне PAT-One, чтобы пользоваться Sparkify?

Нет. Интеграция с Wiha PAT-One это опциональный ускоритель — каждая функция Sparkify работает и без него. Можешь документировать проверки VDE 0100-600 / 0701/0702, вводя значения вручную, идентифицировать устройства через AI-распознавание изображения или любую стандартную NFC-метку и формировать подписанные VDE PDF-отчёты, никогда не имея PAT-One.

Что добавляет PAT-One — это импорт измерений из тестера прямо в форму одним касанием, и большинство профи говорят, что это в день PAT-проверок экономит заметное количество времени. См. Можно ли пользоваться Sparkify без оборудования Wiha? — что возможно без него, и страницу Wiha + Sparkify — полный сценарий интеграции.

PDF и отчёты

Как сгенерировать PDF-отчёт? Часто задаваемые

PDF можно генерировать на двух уровнях:

  • Для отдельной проверяемой позиции — открой её и используй действие Generate PDF.
  • Для всего проекта — открой проект и нажми меню из трёх точек (правый верхний угол) → Generate PDF.

Работает на мобиле и в веб-клиенте (web.sparkify.cloud). PDF рендерится на стороне облака, поэтому в момент генерации нужен интернет.

Почему в моём PDF не хватает фотографий? Часто задаваемые

Если в сгенерированном PDF не хватает фотографий, чаще всего причина в том, что фотография ещё загружается.

  1. Открой проект, докрути до позиции и проверь галерею — если у фото иконка синхронизации (облако со стрелкой), оно ещё не дошло до облака.
  2. Убедись, что у телефона надёжное покрытие сети; PDF рендерится на стороне облака, поэтому несинхронизированное фото в нём не появится.
  3. Подожди 1–2 минуты и пересоздай PDF.
Как настроить логотип и название компании в PDF-отчёте?

Те же правила, что и для редактирования шаблонов — это возможность лицензии Workspace (Professional Cloud и Enterprise Cloud) и делается это в веб-клиенте на web.sparkify.cloud в разделе Settings.

Есть два отдельных слота для логотипа:

  • Иконка Workspace — показывается в переключателе Workspace.
  • Логотип для PDF — используется в формируемых отчётах.

Проекты и шаблоны

Как удалить проект или подпроект? Часто задаваемые

Удаление проектов в нашем мобильном приложении:

  • Владелец Workspace может удалять завершённые проекты.
  • Создатели могут удалять пустые проекты.
  • Отдельные проекты может удалить любой.
Как создать проект?

Два пути в зависимости от того, где ты:

  • Мобиль: открой Projects, нажми иконку + (правый верхний угол).
  • Веб: открой Projects, нажми кнопку New project (правый верхний угол) на web.sparkify.cloud.
Как редактировать шаблон?

Редактирование шаблонов — возможность лицензии Workspace — доступно на Professional Cloud и Enterprise Cloud, не на Free и не на Personal-планах. Когда твой Workspace на одном из этих планов, открой web.sparkify.cloud в браузере и зайди в Templates в админ-панели Workspace. Мобильное приложение показывает шаблоны только для чтения; всю тяжёлую работу (поля, разделы, брендинг, дефолты) делает веб-клиент.

Приватность, безопасность и хостинг

Где хранятся мои данные? (GDPR / хостинг в ЕС)

Все твои данные Sparkify — проекты, VDE-отчёты, фотографии, данные клиентов и показания PAT-One — хранятся исключительно в Германии, на инфраструктуре, которую обслуживает Hetzner (Frankfurt am Main). Данные шифруются в передаче (TLS) и в покое, а с Hetzner у нас подписан договор обработки по ст. 28 GDPR. Никакие данные клиентов ЕС не покидают. Полное описание — в нашей политике конфиденциальности.

Удаляются ли документы после периода неактивности?

Нет. Мы не удаляем автоматически документы, проекты или отчёты по неактивности. Твои VDE-отчёты лежат там, где ты их оставил, до тех пор пока существует твой аккаунт.

Постоянное удаление происходит только когда ты закрываешь аккаунт (Profile → Account → Delete account в приложении). В этот момент всё — проекты, отчёты, фото, данные клиентов, NFC-показания устройств — удаляется с наших серверов и не подлежит восстановлению.

⚠️ Это необратимо. Если есть хоть какая-то вероятность, что отчёт ещё понадобится (аудиты, споры с клиентами, обязательное хранение), сначала экспортни PDF. После закрытия аккаунта данные не вернуть.

Поддержка

Как связаться с поддержкой Sparkify?

Три способа, отсортированы по тому, насколько быстро мы можем помочь:

  1. Из приложения: Profile → Customer Service. Самый быстрый путь — детали аккаунта и устройства приходят вместе с сообщением, и нам не надо переспрашивать про Workspace, ОС или версию приложения.
  2. E-mail: support@sparkify.cloud — лучше всего для того, что можно описать текстом или приложить скриншотом.
  3. Телефонная поддержка доступна для платных мест 😉 — как только ты на платном плане, номер горячей линии присылаем в приложении.
Есть ли обучающее видео или руководство пользователя?

Загляни в нашу базу знаний — она ещё растёт. Если есть тема, которую ты хочешь видеть, напиши — добавим.