Yardım merkezi

Sıkça sorulan sorular

Deneme süreleri, lisanslama, Wiha PAT-One ile NFC testi, PDF raporları ve daha fazlası hakkında hızlı yanıtlar. Aradığını bulamadın mı? Doğrudan uygulama içinden bize ulaş.

Hesap, deneme ve lisanslama

Deneme çalışma alanı başlatma Sıkça sorulan

Deneme çalışma alanları Sparkify web istemcisinden başlatılır.

  1. web.sparkify.cloud/ui/workspace-settings adresini aç.
  2. Ayarlar, ardından Faturalama'ya tıkla.
  3. 14 günlük Pro denemeni oradan başlat.

Deneme tüm Pro özellik setini 14 gün açar. 14. günden sonra çalışma alanın Free planında aktif kalır; otomatik hiçbir ücret alınmaz. Daha uzun denemeler veya çok koltuklu çalışma alanı için support@sparkify.cloud üzerinden bize ulaş.

Deneme bittiğinde verilerime ne olur? Sıkça sorulan

Denemenin sonunda hiçbir şey silinmez. Projelerin, fotoğrafların, test öğelerin ve raporların tam olarak 14. gün oldukları yerde, hesabında kalır.

Değişen, yalnızca Pro'ya özel özelliklere erişimdir (bulut senkronizasyonu, AI cihaz tanıma, imzalı PDF dışa aktarma). Personal Cloud'a yükselttiğinde, tam erişim eski haline döner — veri taşımasına gerek yok.

Devam etmemeye karar verirsen, Sparkify'ı Free planında kullanmaya devam edebilir, mevcut PDF'leri dışa aktarabilir veya support@sparkify.cloud aracılığıyla tam hesap silme talep edebilirsin.

Sparkify kullanıcı başına ne kadar?

Fiyatlandırma tablomuza göz at ve aşağıdaki bağlantıya tıklayarak planları karşılaştır, ardından sana uygun aboneliği seç.

Fiyatlandırmayı gör →

Personal ve Pro çalışma alanı arasındaki fark nedir?

Personal çalışma alanı — tek kullanıcı. Tüm projelere sen sahipsin, yönetilecek roller yok ve çalışma alanı yalnızca senindir. Free, Personal Cloud ve Personal Cloud+ planlarında mevcut.

Pro çalışma alanı (B2B / Enterprise) — birden fazla kullanıcı. Meslektaşları ekler ve her birine bir rol atarsın:

  • Admin — tam erişim; rol değişikliklerini ve koltuk atamalarını denetleyebilir.
  • Member — projeleri belgeleyebilir ve raporlar oluşturabilir.
  • Viewer — kendisine atanan projelere yalnızca okuma erişimi.

Pro çalışma alanları ayrıca ekipler için proje yönetimi, daha fazla aylık AI görüntü tanıma ve öncelikli destek içerir. Tam yan yana karşılaştırma için Fiyatlandırma sayfasını gör.

Çalışma alanıma nasıl ekstra ekip üyesi eklerim?

Yalnızca çalışma alanı Adminleri yeni üye davet edebilir. Sparkify uygulamasında Profil → Üyeler → Kullanıcı davet et'i aç, e-posta adresini gir, bir rol seç (Admin, Member veya Viewer) ve Davet gönder'e dokun. Davet edilen kişi 7 gün geçerli bir katılım bağlantısıyla bir e-posta alır.

Bekleyen davetler aynı Üyeler listesinden yeniden gönderilebilir veya iptal edilebilir. Planındaki koltuk limitine ulaştıysan, web istemcisinde Ayarlar → Faturalama'dan yükseltme yap veya önce hareketsiz bir üyeyi kaldır.

Ekran görüntüsü yardımıyla adım adım kılavuz için bilgi tabanı makalesine bak: Çalışma alanına kullanıcı ekleme.

E-posta adresimi nasıl değiştiririm?

Sparkify uygulamasını aç ve hesabınla ilişkili e-posta adresini görmek için Profil → Hesap'a git.

Apple / Google Play denemesi: Pro'ya yükseltmeden önce iptal etmeli miyim?

Denemen App Store veya Google Play üzerinden başladıysa, oradan yönetirsin. Otomatik yenilemeyi durdurmak için:

  • iOS: Ayarlar → [adın] → Abonelikler → Sparkify → Aboneliği iptal et.
  • Android: Play Store → profil simgesi → Ödemeler ve abonelikler → Abonelikler → Sparkify → Aboneliği iptal et.

İptal otomatik yenilemeyi durdurur — Pro erişimini deneme süresi sonuna kadar korursun.

Sparkify'ı Wiha donanımı olmadan kullanabilir miyim?

Evet. Sparkify Wiha donanımı olmadan tamamen kullanılabilir — Wiha PAT-One entegrasyonu isteğe bağlı bir hızlandırıcıdır, gereklilik değil.

PAT-One olmadan da:

  • VDE 0100-600 ve VDE 0701/0702 testlerini ölçüm değerlerini elle girerek belgeleyebilirsin.
  • Cihaz etiketlerini fotoğraflar ve AI görüntü tanımamızın model, seri numarası ve üreticiyi doldurmasını sağlayabilirsin.
  • NFC etiketli herhangi bir cihazı kullanabilirsin — entegrasyon yalnızca PAT-One etiketlerini değil, standart NFC'yi okur.
  • İmzalı VDE PDF raporları oluşturabilirsin.

PAT-One'ın eklediği şey, ölçüm değerlerinin testerden doğrudan test formuna tek dokunuşla içe aktarılmasıdır — çoğu profesyonel bunun PAT test gününde anlamlı bir zaman tasarrufu sağladığını fark eder. Tam iş akışı için Wiha + Sparkify sayfasını gör.

"Sınırsız lisans" ne anlama gelir?

Sparkify'da "sınırsız", koltuklara değil hacme atıfta bulunur. Free dahil her planda şunları alırsın:

  • Sınırsız belgeleme.
  • Sınırsız proje.
  • Belge başına veya PDF başına üst sınır yok.

Ölçülen şey, aylık AI görüntü tanıma sayısıdır (Free 25, Personal Cloud 500, Personal Cloud+ 5.000, Enterprise daha fazla) ve Free'de bulut senkronizasyon saklama (7 gün). Koltuk sayısı — yani çalışma alanına kaç kişi katılabileceği — plana göre değişir ve Fiyatlandırma sayfasında listelenir.

Uygulama, web ve platformlar

Sparkify iOS, Android ve tarayıcıda çalışıyor mu? Sıkça sorulan
Evet. Sparkify iOS ve Android üzerinde yerel uygulama olarak ve tarayıcıda web.sparkify.cloud'da çalışır. Aynı hesap her yerde geçerli.
Web istemcisine neden giriş yapamıyorum? Sıkça sorulan

Mobil uygulamada kurduğun aynı e-posta ve şifreyi kullan. web.sparkify.cloud'daki web istemcisi aynı hesabı kullanır — ayrı bir web kayıt yoktur.

Şifreyi hatırlamıyorsan sıfırlamak zorunda değilsin. Giriş ekranında OTP gönder'e (tek seferlik kod) dokun — sana hiçbir şeyi değiştirmeden giriş yapmanı sağlayan 6 haneli bir kod e-posta ile göndereceğiz.

Ne şifre ne OTP işe yarıyorsa, e-postan doğrulanmamış olabilir veya yazım hatası olabilir. Mobil uygulamayı aç, Profil → Hesap'a git ve adresi onayla — webde kullanılacak olan o.

Verilerim uygulama ile web istemcisi arasında senkronize oluyor mu?

Evet. Sparkify mobil uygulaması ve web.sparkify.cloud'daki web istemcisi aynı hesabı paylaşır, bu nedenle bir cihazda oluşturulan projeler, fotoğraflar, test öğeleri ve raporlar buluta senkronize olduktan sonra diğerinde görünür.

Senkronizasyon kapsamı planına bağlıdır:

  • Free — son 7 günlük değişiklikler bulutta tutulur. Daha eski veriler oluşturuldukları cihazda yaşar.
  • Personal Cloud, Personal Cloud+, Enterprise — sınırsız bulut senkronizasyonu; her şey tüm cihazlarına yansıtılır.

Senkronizasyon cihaz internete erişir erişmez başlar. Çevrimdışı çalışmaya devam edebilirsin ve değişiklikler tekrar bir ağa bağlandığın anda yüklenir — ayrıntılar için Çevrimdışı kullanım'a bak.

Sparkify'ı çevrimdışı kullanabilir miyim?

Evet. Sparkify, Free dahil her planda offline-first'tür.

Yapabileceklerin:

  • Mevcut projeleri açmak ve bağlantısız belgelemeye devam etmek.
  • Yeni projeler oluşturmak, fotoğraf çekmek ve NFC etiketlerine dokunmak — her şey cihazda saklanır.
  • Verin tekrar ağda olduğunda PDF raporlar oluşturmak (PDF'ler bulut tarafında render olur, bu yüzden son dışa aktarım için internet gerekir).

Cihaz yeniden bağlandığında değişiklikler otomatik olarak yüklenir. Basılacak manuel bir senkronizasyon düğmesi yok ve etkinleştirilecek ayrı bir "çevrimdışı mod" yok — Sparkify bulut erişimi olmadığında giden değişiklikleri sıraya alır.

NFC, PAT testerleri ve donanım

Wiha PAT-One ile NFC eşleşmesi nasıl çalışır? Sıkça sorulan

Wiha PAT-One ile NFC eşleşmesi kutudan çıkar çıkmaz çalışır — sürücü, Bluetooth eşleşmesi veya menü gerekmez.

  1. Telefonunda NFC'nin açık olduğundan emin ol (Android: Ayarlar → Bağlantılar → NFC; iPhone: iPhone 7 ve sonrasında uygulama okumaları için NFC her zaman açıktır).
  2. Sparkify'da bir VDE 0701/0702 test formunu aç ve NFC alanına dokun.
  3. Telefonun arka kısmını PAT-One'ın NFC alanına tut (testerda dalga simgesini ara).

Cihazın seri numarası, modeli ve üreticisi test raporuna otomatik olarak yazılır. Çoğu telefon etiketi bir saniyeden kısa sürede okur. Canlı iş akışı için Wiha + Sparkify sayfasına bak.

Hangi cihazlar NFC ile tanımlanabilir?

Sparkify, telefonun desteklediği herhangi bir NFC etiketini okur — belirli bir cihaz listesine bağlı değildir. Pratikte üç grup vardır:

  • Wiha PAT-One — etiket gömülüdür. Telefonu dalga simgesi alanına dokundur ve model + seri numarası otomatik olarak doldurulur.
  • Üretici NFC etiketleriyle gelen cihazlar — fabrikadan zaten okunabilir bir NFC çipi taşıyan cihazlar ve aletler.
  • Kendin etiketlediğin cihazlar — cihaza standart bir NTAG-21x sticker yapıştır, Sparkify'da test öğesine bağlamak için bir kez tara, ve sonraki her testte o cihazın geçmişi tek dokunuş uzakta.

Etiket hiç yoksa yedek seçenek etiket plakasını fotoğraflamaktır — Sparkify'ın AI görüntü tanıması aynı alanları otomatik olarak doldurur.

Uygulama NFC etiketini tanımıyorsa ne yapmalıyım?

NFC okumaları birkaç yaygın nedenle başarısız olabilir. Destekle iletişime geçmeden önce şu kontrol listesini gözden geçir:

  1. NFC açık. Android'de Ayarlar → Bağlantılar → NFC'yi kontrol et. iPhone'da (7 ve sonrası) uygulama okumaları için NFC her zaman açıktır — geçiş yok.
  2. Doğru anten alanına dokunuyorsun. Telefonun NFC okuyucusu genellikle arkanın üst üçte birinde bulunur; PAT-One'ın NFC bölgesi dalga simgesiyle işaretlidir. İkisini hizalamak okumayı tetikler.
  3. Telefon kılıfı sinyali engellemiyor. Kalın veya metal kılıflar NFC alanını söndürür — kılıfsız dene.
  4. NFC alanı seçili olarak Sparkify'dasın. Okumalar yalnızca test formu açıkken ve etiket girdi alanı odakta olduğunda gerçekleşir.
  5. Etiket sağlam. Sticker etiketler kaba kullanımdan sonra arızalanabilir. Bir etiket hiçbir telefona yanıt vermiyorsa, değiştir.

Okuma yine de başarısız olursa, bize uygulamada Profil → Müşteri Hizmetleri üzerinden hızlı bir tanım gönder (telefon modeli, OS sürümü, denediklerin) ve inceleyelim.

Sparkify kullanmak için PAT-One'a ihtiyacım var mı?

Hayır. Wiha PAT-One entegrasyonu isteğe bağlı bir hızlandırıcıdır — her Sparkify özelliği onsuz çalışır. VDE 0100-600 / 0701/0702 testlerini ölçüm değerlerini elle girerek belgeleyebilir, AI görüntü tanıma veya herhangi bir standart NFC etiketi aracılığıyla cihazları tanımlayabilir ve hiç PAT-One sahibi olmadan imzalı VDE PDF raporları oluşturabilirsin.

PAT-One'ın eklediği şey, ölçüm değerlerinin testerden doğrudan test formuna tek dokunuşla içe aktarılmasıdır, çoğu profesyonel bunun PAT test gününde anlamlı bir zaman tasarrufu sağladığını fark eder. Onsuz hâlâ neyin mümkün olduğu için Sparkify'ı Wiha donanımı olmadan kullanabilir miyim?'a ve tam entegrasyon iş akışı için Wiha + Sparkify sayfasına bak.

PDF ve raporlar

Nasıl PDF rapor oluştururum? Sıkça sorulan

İki kapsamda PDF oluşturabilirsin:

  • Tek bir test öğesi için — test öğesini aç ve onun PDF Oluştur eylemini kullan.
  • Tüm proje için — projeyi aç ve üç nokta menüsüne (sağ üst) dokun → PDF Oluştur.

Mobil ve web istemcide (web.sparkify.cloud) çalışır. PDF'ler bulut tarafında render olur, bu yüzden oluşturma anında internet bağlantısına ihtiyaç duyarsın.

PDF'imde neden görseller eksik? Sıkça sorulan

Oluşturulan bir PDF'de fotoğraflar eksikse, en yaygın neden fotoğrafın hâlâ yükleniyor olmasıdır.

  1. Projeyi aç, etkilenen test öğesine kaydır ve fotoğraf galerisini kontrol et — bir fotoğrafta senkronizasyon simgesi (bulut oku) görünüyorsa, henüz buluta ulaşmamıştır.
  2. Telefonunun güvenilir ağ kapsama alanına sahip olduğundan emin ol; PDF bulut tarafında render olur, bu yüzden henüz senkronize olmamış herhangi bir fotoğraf görünmez.
  3. 1-2 dakika bekle ve PDF'yi yeniden oluştur.
PDF raporundaki logo ve şirket adını nasıl özelleştiririm?

Şablon düzenleme ile aynı kurallar — bu bir çalışma alanı lisans özelliğidir (Professional Cloud ve Enterprise Cloud) ve bunu Ayarlar altında web.sparkify.cloud'da web istemcide yaparsın.

İki ayrı logo yuvası vardır:

  • Çalışma alanı simgesi — çalışma alanı seçicide gösterilir.
  • PDF logosu — oluşturulan raporlarda kullanılır.

Projeler ve şablonlar

Bir projeyi veya alt projeyi nasıl silerim? Sıkça sorulan

Mobil uygulamamızda projeleri silme:

  • Çalışma alanı sahibi tamamlanmış projeleri silebilir.
  • Yaratıcılar boş projeleri silebilir.
  • Bireysel projeleri herkes silebilir.
Bir projeyi nasıl oluştururum?

Bulunduğun yere göre iki yol:

  • Mobil: Projeler'i aç, ardından + simgesine (sağ üst) dokun.
  • Web: Projeler'i aç, ardından web.sparkify.cloud'da Yeni proje düğmesine (sağ üst) tıkla.
Bir şablonu nasıl düzenlerim?

Şablon düzenleme bir çalışma alanı lisans özelliğidir — Professional Cloud ve Enterprise Cloud'da mevcut, Free veya Personal planlarda yok. Çalışma alanın bunlardan birinde olduğunda, tarayıcıda web.sparkify.cloud'u aç ve çalışma alanı yönetim alanında Şablonlar'a git. Mobil, şablonlar için yalnızca okumadır; ağır iş (alanlar, bölümler, markalama, varsayılanlar) web istemcide yaşar.

Gizlilik, güvenlik ve barındırma

Verilerim nerede saklanıyor? (GDPR / AB barındırma)

Tüm Sparkify verilerin — projeler, VDE raporları, fotoğraflar, müşteri kayıtları ve PAT-One cihaz okumaları — Hetzner (Frankfurt am Main) tarafından işletilen altyapıda yalnızca Almanya'da saklanır. Veriler aktarımda (TLS) ve durağan halde şifrelenir ve Hetzner ile bir GDPR Madde 28 işleme sözleşmesi imzaladık. Müşteri verilerin AB'den çıkmaz. Tam dökümü gizlilik politikamızda.

Belgeler bir hareketsizlik döneminden sonra siliniyor mu?

Hayır. Hareketsizliğe dayalı olarak belgeleri, projeleri veya test raporlarını otomatik silmeyiz. VDE raporların, hesabın var olduğu sürece koyduğun yerde kalır.

Kalıcı silme yalnızca hesabını kapattığında gerçekleşir (Profil → Hesap → Hesabı sil uygulamada). O noktada her şey — projeler, raporlar, fotoğraflar, müşteri kayıtları, NFC cihaz okumaları — sunucularımızdan kaldırılır ve geri getirilemez.

⚠️ Bu kalıcıdır ve geri alınamaz. Daha sonra (denetim, müşteri anlaşmazlıkları, yasal saklama) bir rapora ihtiyaç duyabilirsen, önce PDF'leri dışa aktar. Hesap kapatma sonrası veriyi geri yükleyemeyiz.

Destek

Sparkify desteğine nasıl ulaşırım?

Sana ne kadar hızlı yardımcı olabileceğimize göre sıralanmış üç yol:

  1. Uygulama içi: Profil → Müşteri Hizmetleri. En hızlı yol — hesap ve cihaz detayların mesajla birlikte gelir, böylece hangi çalışma alanı, OS veya uygulama sürümünde olduğunu sormamıza gerek kalmaz.
  2. E-posta: support@sparkify.cloud — yazılı olarak tanımlayabileceğin veya ekran görüntüsü ekleyebileceğin şeyler için en iyisi.
  3. Telefon desteği ücretli koltuklar için sunulur 😉 — ücretli bir plana geçtiğinde, uygulama içinde sıcak hat numarasını paylaşacağız.
Bir eğitim ya da kullanıcı kılavuzu var mı?

Bilgi tabanımıza bir göz at — hâlâ büyüyor. Ele almamızı istediğin bir konu varsa, söyle, ekleyelim.