Centro assistenza
Risposte rapide su prove gratuite, licenze, verifiche NFC con il Wiha PAT-One, rapporti PDF e altro. Non trovi quello che cerchi? Contattaci direttamente da dentro l'app.
I workspace di prova si avviano dal client web di Sparkify.
La prova sblocca tutte le funzioni Pro per 14 giorni. Dopo il 14° giorno il workspace resta attivo sul piano Free; non viene addebitato nulla in automatico. Per prove più lunghe o un workspace multi-postazione, scrivici a support@sparkify.cloud.
Alla fine della prova non viene cancellato nulla. I tuoi progetti, foto, voci di prova e rapporti restano nel tuo account, esattamente dov'erano il 14° giorno.
Quel che cambia è l'accesso alle funzioni Pro (sincronizzazione cloud, riconoscimento apparecchi tramite IA, export PDF firmati). Quando passi a Personal Cloud, l'accesso completo viene ripristinato — senza migrazioni di dati.
Se decidi di non continuare, puoi continuare a usare Sparkify sul piano Free, esportare i PDF esistenti o richiedere la cancellazione totale dell'account a support@sparkify.cloud.
Per capire come funzionano gli abbonamenti nel quotidiano — gestire il piano, scaricare le fatture, passare da Personal a Workspace — vedi l'articolo della knowledge base: Capire il tuo abbonamento Sparkify, i piani e la fatturazione.
Dai un'occhiata alla nostra tabella prezzi e confronta i piani cliccando il link sotto, poi scegli l'abbonamento giusto per te.
Ti stai chiedendo come funziona la fatturazione una volta scelto il piano? Vedi Capire il tuo abbonamento Sparkify, i piani e la fatturazione.
Workspace Personal — utente singolo. I progetti sono tuoi, non ci sono ruoli da gestire e il workspace è solo tuo. Disponibile sui piani Free, Personal Cloud e Personal Cloud+.
Licenza Aziendale (Professional / Enterprise) — più utenti. Aggiungi colleghi e a ciascuno assegni un ruolo:
Le Licenze Aziendali includono anche gestione progetti per i team, più riconoscimenti immagine al mese e supporto prioritario. Vedi la pagina prezzi per il confronto completo.
Come viene fatturato ciascuno — App Store / Google Play per Personal vs fattura di Onstruc UG per Workspace — è spiegato nell'articolo della knowledge base: Capire il tuo abbonamento Sparkify, i piani e la fatturazione.
I Proprietari, i Gestori e gli Utenti del workspace possono aggiungere nuovi membri (gli Ospiti no). Nell'app Sparkify apri Profilo → Gestisci membri dell'area di lavoro, tocca il campo Invita tramite e-mail, inserisci l'indirizzo e-mail della persona da aggiungere, scegli un ruolo per lei (Proprietario, Gestore, Utente o Ospite) e tocca il pulsante di invio (icona di aeroplano di carta). La persona deve già avere un account Sparkify — viene aggiunta immediatamente al tuo workspace e riceve un'e-mail di notifica per avvisarla.
Se hai raggiunto il limite di utenti del tuo piano, puoi fare l'upgrade del piano oppure rimuovere prima un membro inattivo.
Per un walkthrough con screenshot vedi l'articolo della knowledge base: Aggiungere utenti a un workspace.
Apri l'app Sparkify e vai su Profilo → Account per vedere l'indirizzo email collegato al tuo account.
Se la prova è iniziata tramite App Store o Google Play, la gestisci da lì. Per fermare il rinnovo automatico:
L'annullamento ferma il rinnovo automatico — mantieni l'accesso Pro fino alla fine del periodo di prova.
Per il quadro completo — Personal vs Workspace, dove paghi, come arrivano le fatture — vedi l'articolo della knowledge base: Capire il tuo abbonamento Sparkify, i piani e la fatturazione.
Sì. Sparkify è pienamente utilizzabile senza hardware Wiha — l'integrazione Wiha PAT-One è un acceleratore opzionale, non un requisito.
Senza un PAT-One puoi comunque:
Quel che il PAT-One aggiunge è l'import con un tap dei valori di misura dal tester direttamente nel modulo — la maggior parte dei professionisti trova che faccia risparmiare parecchio tempo nelle giornate PAT. Vedi la pagina Wiha + Sparkify per il flusso completo.
Usa la stessa email e password impostate sull'app mobile. Il client web su web.sparkify.cloud usa lo stesso account — non c'è una registrazione web separata.
Se non ricordi la password, non devi resettarla. Nella schermata di login tocca Invia OTP (codice usa-e-getta) — ti mandiamo via email un codice a 6 cifre che ti permette di entrare senza cambiare nulla.
Se né password né OTP funzionano, l'email potrebbe non essere verificata o avere un refuso. Apri l'app mobile, vai su Profilo → Account e conferma l'indirizzo — è quello da usare sul web.
Sì. L'app mobile Sparkify e il client web su web.sparkify.cloud condividono lo stesso account, quindi progetti, foto, voci di prova e rapporti creati su un dispositivo compaiono sull'altro non appena si sincronizzano nel cloud.
La copertura della sincronizzazione dipende dal piano:
La sincronizzazione parte appena il dispositivo ha internet. Puoi continuare a lavorare offline e le modifiche salgono non appena torni in rete — vedi Uso offline per i dettagli.
Sì. Sparkify è offline-first su tutti i piani, incluso il Free.
Puoi:
Quando il dispositivo si riconnette, le modifiche salgono in automatico. Non c'è un pulsante manuale di sync da premere né una "modalità offline" da attivare — Sparkify mette semplicemente in coda le modifiche in uscita quando non riesce a raggiungere il cloud.
Sparkify è l'app di documentazione, non un produttore di hardware — per domande su tester, tag NFC o apparecchi, contatta direttamente il produttore (ad esempio Wiha o Sola).
L'abbinamento NFC con il Wiha PAT-One funziona out of the box — niente driver, niente abbinamento Bluetooth, niente menu.
Numero di serie, modello e produttore dell'apparecchio si compilano da soli nel rapporto. La maggior parte dei telefoni legge il tag in meno di un secondo. Vedi la pagina Wiha + Sparkify per il flusso live.
Sparkify legge qualsiasi tag NFC supportato dal tuo telefono — non è legato a un elenco di apparecchi specifico. In pratica si parla di tre gruppi:
Fotografare la targhetta è la via di riserva quando non c'è un tag — il riconoscimento immagine di Sparkify riempie gli stessi campi automaticamente.
No — le misure salvate direttamente sul dispositivo MFT-One non possono essere importate in Sparkify.
Sparkify supporta invece il trasferimento delle misure in tempo reale, più moderno, tramite NFC: appoggia il telefono sul Wiha MFT-One e i valori vengono trasferiti direttamente nella tua documentazione. Vedi la pagina Wiha + Sparkify per il flusso completo.
Per gli apparecchi di Classe II privi di parti conduttrici accessibili non è necessario misurare la corrente di contatto.
Le letture NFC possono fallire per alcune ragioni comuni. Passa in rassegna questa checklist prima di scrivere al supporto:
Se la lettura fallisce ancora, mandaci una breve descrizione (modello, versione OS, cosa hai provato) tramite Profilo → Assistenza clienti nell'app e ce ne occupiamo.
No. L'integrazione Wiha PAT-One è un acceleratore opzionale — tutte le funzioni Sparkify funzionano senza. Puoi documentare prove VDE 0100-600 / 0701/0702 inserendo i valori a mano, identificare apparecchi tramite riconoscimento immagine o un qualsiasi tag NFC standard, e generare rapporti PDF VDE firmati senza aver mai posseduto un PAT-One.
Quel che il PAT-One aggiunge è l'import in un tap dei valori dal tester direttamente nel modulo, cosa che — secondo la maggior parte dei professionisti — fa risparmiare parecchio tempo nelle giornate PAT. Vedi Posso usare Sparkify senza hardware Wiha? per cosa resta possibile senza, e la pagina Wiha + Sparkify per il flusso d'integrazione completo.
Puoi generare i PDF a due livelli:
Funziona su mobile e sul client web (web.sparkify.cloud). I PDF vengono renderizzati lato cloud, quindi serve connessione internet al momento della generazione.
Se mancano foto in un PDF generato, la causa più comune è che la foto è ancora in caricamento.
Il logo del rapporto PDF si imposta nel client web, nella scheda Impostazioni del workspace → Impostazioni del rapporto PDF.
Disponibile solo nelle licenze a pagamento — vedi la pagina Prezzi per sapere quali piani lo includono.
Apri il progetto o il sottoprogetto nell'app mobile, tocca il menu a tre puntini (in alto a destra) → Elimina progetto. Lo stesso flusso è disponibile anche sul Web-client.
Due strade, a seconda di dove sei:
Modificare i modelli significa lavorare con i modelli personalizzati (Custom) — una funzione dei piani a pagamento disponibile su Personal Cloud, Personal Cloud+, Professional ed Enterprise (non sul piano Free; i modelli predefiniti (Default) integrati sono in sola lettura su tutti i piani). Apri web.sparkify.cloud nel browser e vai alla scheda Modelli — su mobile i modelli sono in sola lettura, quindi il grosso del lavoro (campi, sezioni, branding, valori predefiniti) si fa nel client web.
Per la guida completa — come differiscono i modelli Default e Custom, e come costruirli e modificarli — vedi l'articolo della knowledge base: Modelli di documentazione personalizzati e predefiniti. Per valori predefiniti dei campi che si pre-compilano in tutti i progetti, vedi Valori precompilati.
Tutti i tuoi dati Sparkify — progetti, rapporti VDE, foto, schede cliente e letture degli apparecchi PAT-One — sono memorizzati esclusivamente all'interno dell'UE. Utilizziamo Hetzner (Francoforte sul Meno, Germania) e Couchbase (ospitato su OVH, in Francia). I dati sono cifrati in transito (TLS) e a riposo, e abbiamo firmato accordi di trattamento ai sensi dell'art. 28 GDPR con i nostri responsabili del trattamento. Nessun dato cliente lascia l'UE. Dettaglio completo nella nostra informativa sulla privacy.
No. Non eliminiamo automaticamente documenti, progetti o rapporti di prova per inattività. I tuoi rapporti VDE restano dove li hai messi, finché esiste il tuo account.
L'eliminazione definitiva avviene solo quando chiudi l'account (Profilo → Account → Elimina account nell'app). In quel momento tutto — progetti, rapporti, foto, schede cliente, letture NFC — viene rimosso dai nostri server e non può essere recuperato.
⚠️ È definitivo e non si può annullare. Se c'è la minima possibilità che ti serva un rapporto in futuro (audit, controversie con clienti, conservazione legale), esporta prima i PDF. Non possiamo ripristinare i dati dopo la chiusura dell'account.
Tre canali, in ordine di velocità con cui possiamo aiutarti:
Dai un'occhiata alla nostra knowledge base — è ancora in crescita. Se c'è un argomento che vorresti coprissimo, faccelo sapere e lo aggiungiamo.
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