Hjælpecenter

Ofte stillede spørgsmål

Hurtige svar om prøveperioder, licensering, NFC-prøvning med Wiha PAT-One, PDF-rapporter og mere. Kan du ikke finde det, du leder efter? Skriv til os direkte fra appen.

Konto, prøveperiode og licensering

Start et prøve-Workspace Ofte stillet

Prøve-Workspaces startes fra Sparkify-webklienten.

  1. Åbn web.sparkify.cloud/ui/workspace-settings.
  2. Klik på Settings, derefter Billing.
  3. Start din 14-dages Pro-prøveperiode derfra.

Prøveperioden låser hele Pro-funktionssættet op i 14 dage. Efter dag 14 forbliver dit Workspace aktivt på Free-planen; intet bliver opkrævet automatisk. Til længere prøveperioder eller et multi-seat-Workspace, skriv til os på support@sparkify.cloud.

Hvad sker der med mine data, når prøveperioden slutter? Ofte stillet

Intet slettes ved prøveperiodens udløb. Dine projekter, fotos, prøveemner og rapporter bliver i din konto, præcis hvor de var på dag 14.

Det, der ændrer sig, er adgangen til Pro-funktioner (cloud-sync, AI-enhedsgenkendelse, signeret PDF-eksport). Når du opgraderer til Personal Cloud, gendannes fuld adgang — ingen datamigrering nødvendig.

Vil du ikke fortsætte, kan du blive ved med at bruge Sparkify på Free-planen, eksportere dine eksisterende PDF'er eller bede om fuld kontosletning via support@sparkify.cloud.

Hvad koster Sparkify pr. bruger?

Kig på vores prisoversigt og sammenlign planerne ved at klikke på linket nedenfor — vælg derefter det abonnement, der passer til dig.

Se priserne →

Hvad er forskellen mellem et Personal- og et Pro-workspace?

Personal Workspace — én bruger. Du ejer alle projekter, der er ingen roller at administrere, og workspacet er kun dit. Tilgængeligt på Free-, Personal Cloud- og Personal Cloud+-planerne.

Pro Workspace (B2B / Enterprise) — flere brugere. Du tilføjer kolleger og giver hver en rolle:

  • Admin — fuld adgang; kan auditere rolleændringer og pladstildelinger.
  • Member — kan dokumentere projekter og generere rapporter.
  • Viewer — læseadgang til projekter, der er tildelt dem.

Pro-Workspaces inkluderer også projektstyring til teams, flere månedlige AI-genkendelser og prioriteret support. Se siden Priser for den fulde sammenligning.

Hvordan tilføjer jeg flere teammedlemmer til mit workspace?

Kun Admins i workspacet kan invitere nye medlemmer. I Sparkify-appen åbner du Profile → Members → Invite user, indtaster e-mailadressen, vælger en rolle (Admin, Member eller Viewer) og trykker Send invite. Den inviterede får en e-mail med et joinlink, der er gyldigt i 7 dage.

Ventende invitationer kan gensendes eller tilbagekaldes fra samme Members-liste. Har du nået pladsgrænsen på din plan, opgrader under Settings → Billing i webklienten, eller fjern et inaktivt medlem først.

Se en trin-for-trin gennemgang med skærmbilleder i vidensbase-artiklen: Tilføj brugere til et workspace.

Hvordan ændrer jeg min e-mailadresse?

Åbn Sparkify-appen og gå til Profile → Account for at se den e-mailadresse, der er knyttet til din konto.

Apple- / Google Play-prøveperiode: skal jeg opsige før jeg opgraderer til Pro?

Hvis din prøveperiode startede via App Store eller Google Play, administrerer du den der. Sådan stopper du auto-fornyelsen:

  • iOS: Settings → [dit navn] → Subscriptions → Sparkify → Cancel subscription.
  • Android: Play Store → profilikon → Payments & subscriptions → Subscriptions → Sparkify → Cancel subscription.

Opsigelse stopper kun auto-fornyelsen — du beholder Pro-adgangen, indtil prøveperioden udløber.

Kan jeg bruge Sparkify uden Wiha-hardware?

Ja. Sparkify kan bruges fuldt ud uden Wiha-hardware — Wiha PAT-One-integrationen er en valgfri accelerator, ikke et krav.

Uden en PAT-One kan du stadig:

  • Dokumentere VDE 0100-600- og VDE 0701/0702-prøvninger ved at indtaste måleværdier manuelt.
  • Fotografere enheders typeskilte og lade vores AI-billedgenkendelse udfylde model, serienummer og producent.
  • Bruge enhver NFC-tagget enhed — integrationen læser standard-NFC, ikke kun PAT-One-tags.
  • Generere underskrevne VDE-PDF-rapporter.

Det, PAT-One tilføjer, er ét-tap-import af måleværdier fra testeren direkte ind i prøveformularen — de fleste fagfolk synes, det sparer mærkbar tid på PAT-dage. Se Wiha + Sparkify-siden for hele workflowet.

Hvad betyder „ubegrænset licens”?

„Ubegrænset” i Sparkify refererer til volumen, ikke pladser. På enhver plan — også Free — får du:

  • Ubegrænsede dokumentationer.
  • Ubegrænsede projekter.
  • Ingen grænse pr. dokument eller pr. PDF.

Det, der måles, er månedlige AI-billedgenkendelser (25 på Free, 500 på Personal Cloud, 5.000 på Personal Cloud+, flere på Enterprise) og, på Free, cloud-sync-opbevaring (7 dage). Antallet af pladser — altså hvor mange der kan komme ind i et Workspace — afhænger af planen og er listet på siden Priser.

App, web og platforme

Virker Sparkify på iOS, Android og i browseren? Ofte stillet
Ja. Sparkify kører som native app på iOS og Android og i browseren på web.sparkify.cloud. Den samme konto virker overalt.
Hvorfor kan jeg ikke logge ind på webklienten? Ofte stillet

Brug samme e-mail og adgangskode, som du oprettede i mobilappen. Webklienten på web.sparkify.cloud bruger samme konto — der er ingen separat web-tilmelding.

Hvis du ikke kan huske adgangskoden, behøver du ikke nulstille den. På loginskærmen trykker du Send OTP (engangskode) — vi mailer en 6-cifret kode, du kan logge ind med uden at ændre noget.

Virker hverken adgangskoden eller OTP'en, kan din e-mail være uverificeret eller indeholde en tastefejl. Åbn mobilappen, gå til Profile → Account og bekræft adressen — det er den, du skal bruge på web.

Synkroniseres mine data mellem appen og webklienten?

Ja. Sparkify-mobilappen og webklienten på web.sparkify.cloud deler samme konto, så projekter, fotos, prøveemner og rapporter, du opretter på én enhed, dukker op på den anden, så snart de synkroniseres til skyen.

Synkroniseringsdækningen afhænger af din plan:

  • Free — de seneste 7 dages ændringer beholdes i skyen. Ældre data bor på den enhed, der oprettede dem.
  • Personal Cloud, Personal Cloud+, Enterprise — ubegrænset cloud-sync; alt spejles på alle dine enheder.

Synkronisering kører, så snart enheden har internet. Du kan arbejde videre offline, og ændringerne uploades, så snart du er tilbage på et netværk — se offlinebrug for detaljerne.

Kan jeg bruge Sparkify offline?

Ja. Sparkify er offline-first på enhver plan, også Free.

Du kan:

  • Åbne eksisterende projekter og fortsætte dokumentation uden forbindelse.
  • Oprette nye projekter, tage fotos og tappe NFC-tags — alt gemmes på enheden.
  • Generere PDF-rapporter, når dine data er tilbage på et netværk (PDF'er renderes i skyen, så den endelige eksport kræver internet).

Når enheden får forbindelse igen, uploades ændringerne automatisk. Der er ingen manuel sync-knap og ingen separat „offline-tilstand” — Sparkify sætter blot udgående ændringer i kø, når den ikke kan nå skyen.

NFC, PAT-testere og hardware

Hvordan virker NFC-parring med Wiha PAT-One? Ofte stillet

NFC-parring med Wiha PAT-One virker ud af kassen — ingen driver, ingen Bluetooth-parring, ingen menu.

  1. Sørg for, at NFC er aktiveret på din telefon (Android: Settings → Connections → NFC; iPhone: NFC er altid tændt for app-læsninger fra iPhone 7 og frem).
  2. Åbn en VDE 0701/0702-prøveformular i Sparkify, og tryk på NFC-feltet.
  3. Hold bagsiden af telefonen mod PAT-One's NFC-zone (kig efter bølgesymbolet på testeren).

Enhedens serienummer, model og producent udfyldes automatisk i din prøverapport. De fleste telefoner læser tagget på under et sekund. Se Wiha + Sparkify-siden for det levende workflow.

Hvilke enheder kan identificeres via NFC?

Sparkify læser ethvert NFC-tag, din telefon understøtter — det er ikke knyttet til en bestemt enhedsliste. I praksis betyder det tre grupper:

  • Wiha PAT-One — tagget er indbygget. Tap din telefon på bølgesymbolet, og model + serienummer udfyldes automatisk.
  • Enheder, der leveres med NFC-tags fra producenten — apparater og værktøj, der allerede har en læsbar NFC-chip fra fabrikken.
  • Enheder, du tagger selv — sæt en standard NTAG-21x-mærkat på enheden, scan den én gang for at binde den til prøveemnet i Sparkify, og ved hver efterfølgende prøvning er enhedens historik ét tap væk.

At fotografere typeskiltet er fallback'et, når der slet ikke er noget tag — Sparkifys AI-billedgenkendelse udfylder de samme felter automatisk.

Hvad gør jeg, hvis appen ikke genkender NFC-tagget?

NFC-læsninger kan fejle af en håndfuld almindelige årsager. Gå denne tjekliste igennem, før du kontakter support:

  1. NFC er aktiveret. På Android: tjek Settings → Connections → NFC. På iPhone (7 og nyere) er NFC altid tændt for app-læsninger — ingen knap.
  2. Du tapper det rigtige antenneområde. Telefonens NFC-læser sidder normalt bag den øverste tredjedel af bagsiden; PAT-One's NFC-zone er markeret med bølgesymbolet. Det er sammenstillingen af de to, der registrerer læsningen.
  3. Coveret blokerer ikke signalet. Tykke eller metaldækkede covers dæmper NFC-feltet — prøv uden cover.
  4. Du er i Sparkify med NFC-feltet valgt. Læsninger udløses kun, når prøveformularen er åben, og tag-input-feltet har fokus.
  5. Tagget er intakt. Mærkat-tags kan svigte efter hård behandling. Hvis et tag holder op med at svare på enhver telefon, så udskift det.

Mislykkes læsningen stadig, så send os en kort beskrivelse (telefonmodel, OS-version, hvad du har prøvet) via Profile → Customer Service i appen, så graver vi i det.

Skal jeg bruge en PAT-One for at bruge Sparkify?

Nej. Wiha PAT-One-integrationen er en valgfri accelerator — alle Sparkify-funktioner virker uden den. Du kan dokumentere VDE 0100-600- / 0701/0702-prøvninger ved at indtaste måleværdier manuelt, identificere enheder via AI-billedgenkendelse eller standard-NFC-tags og generere signerede VDE-PDF-rapporter uden nogensinde at eje en PAT-One.

Det, PAT-One tilføjer, er ét-tap-import af måleværdier fra testeren direkte i prøveformularen, hvilket de fleste fagfolk oplever som mærkbart tidsbesparende på PAT-dage. Se Kan jeg bruge Sparkify uden Wiha-hardware? for hvad der stadig er muligt uden, og Wiha + Sparkify-siden for hele integrationsworkflowet.

PDF og rapporter

Hvordan genererer jeg en PDF-rapport? Ofte stillet

Du kan generere PDF'er på to niveauer:

  • For et enkelt prøveemne — åbn prøveemnet og brug handlingen Generate PDF.
  • For hele projektet — åbn projektet og tryk på tre-prikker-menuen (øverst til højre) → Generate PDF.

Virker på mobil og i webklienten (web.sparkify.cloud). PDF'er renderes i skyen, så du skal have internetforbindelse, når du genererer.

Hvorfor mangler der billeder i min PDF? Ofte stillet

Mangler der billeder i en genereret PDF, er den hyppigste årsag, at fotoet stadig uploader.

  1. Åbn projektet, scroll til det berørte prøveemne og tjek fotogalleriet — viser et foto et sync-ikon (cloud-pil), er det endnu ikke nået ud i skyen.
  2. Tjek, at telefonen har stabil dækning; PDF'en renderes i skyen, så fotos, der ikke er synket, vises ikke.
  3. Vent 1–2 minutter, og generér PDF'en igen.
Hvordan tilpasser jeg logo og firmanavn i PDF-rapporten?

Samme regler som ved skabelonredigering — det er en workspace-licensfunktion (Professional Cloud og Enterprise Cloud), og du gør det i webklienten på web.sparkify.cloud under Settings.

Der er to separate logo-pladser:

  • Workspace-ikonet — vist i workspace-skifteren.
  • PDF-logoet — bruges i genererede rapporter.

Projekter og skabeloner

Hvordan sletter jeg et projekt eller underprojekt? Ofte stillet

Slet projekter i vores mobilapp:

  • Workspace-ejeren kan slette afsluttede projekter.
  • Skabere kan slette tomme projekter.
  • Individuelle projekter kan slettes af alle.
Hvordan opretter jeg et projekt?

To veje afhængigt af, hvor du er:

  • Mobil: åbn Projects og tryk på +-ikonet (øverst til højre).
  • Web: åbn Projects, og klik på New project-knappen (øverst til højre) på web.sparkify.cloud.
Hvordan redigerer jeg en skabelon?

Skabelonredigering er en workspace-licensfunktion — tilgængelig på Professional Cloud og Enterprise Cloud, ikke på Free eller Personal-planerne. Når dit workspace er på en af disse, åbner du web.sparkify.cloud i browseren og går til Templates i workspace-administrationen. På mobil er skabeloner read-only; det tunge arbejde (felter, sektioner, branding, defaults) bor i webklienten.

Privatliv, sikkerhed og hosting

Hvor opbevares mine data? (GDPR / EU-hosting)

Alle dine Sparkify-data — projekter, VDE-rapporter, fotos, kundeoplysninger og PAT-One-enhedsaflæsninger — opbevares udelukkende i Tyskland, på infrastruktur drevet af Hetzner (Frankfurt am Main). Data er krypteret i transit (TLS) og at rest, og vi har underskrevet en behandleraftale efter art. 28 GDPR med Hetzner. Ingen kundedata forlader EU. Fuld gennemgang i vores privatlivspolitik.

Slettes dokumenter efter en periode med inaktivitet?

Nej. Vi sletter ikke dokumenter, projekter eller prøverapporter automatisk på baggrund af inaktivitet. Dine VDE-rapporter forbliver, hvor du har lagt dem, så længe din konto findes.

Permanent sletning sker kun, når du lukker din konto (Profile → Account → Delete account i appen). I det øjeblik fjernes alt — projekter, rapporter, fotos, kundeoplysninger, NFC-aflæsninger — fra vores servere og kan ikke genskabes.

⚠️ Det er permanent og kan ikke fortrydes. Er der nogen risiko for, at du skal bruge en rapport senere (audits, kundekrav, lovbestemt opbevaring), så eksportér dine PDF'er først. Vi kan ikke gendanne data efter kontolukning.

Support

Hvordan kontakter jeg Sparkify-support?

Tre veje, ordnet efter hvor hurtigt vi kan hjælpe:

  1. I appen: Profile → Customer Service. Den hurtigste vej — dine konto- og enhedsdetaljer følger med beskeden, så vi ikke skal spørge, hvilken workspace, OS eller app-version du bruger.
  2. E-mail: support@sparkify.cloud — bedst til ting, du kan beskrive skriftligt eller vedhæfte skærmbilleder til.
  3. Telefonsupport er tilgængelig for betalte pladser 😉 — er du på en betalt plan, deler vi hotline-nummeret i appen.
Findes der en tutorial eller brugerguide?

Kig på vores vidensbase — den vokser stadig. Er der et emne, du gerne vil have dækket, så sig til, og vi tilføjer det.