Помощен център

Често задавани въпроси

Бързи отговори за пробни периоди, лицензиране, NFC проверки с Wiha PAT-One, PDF отчети и още. Не намираш това, което търсиш? Свържи се с нас директно от приложението.

Акаунт, триал и лицензиране

Стартиране на триал работно пространство Често задавани

Триал работните пространства се стартират от уеб клиента на Sparkify.

  1. Отвори web.sparkify.cloud/ui/workspace-settings.
  2. Кликни Settings, после Billing.
  3. Стартирай 14-дневния си Pro триал оттам.

Триалът отключва пълния Pro набор от функции за 14 дни. След ден 14 работното пространство остава активно на Free плана; нищо не се таксува автоматично. За по-дълги триали или работно пространство с няколко места, свържи се с нас на support@sparkify.cloud.

Какво се случва с данните ми след края на триала? Често задавани

Нищо не се изтрива в края на триала. Проектите, снимките, тестваните устройства и отчетите остават в акаунта ти, точно както са били на 14-ия ден.

Това, което се променя, е достъпът до Pro-само функциите (cloud синхронизация, AI разпознаване на устройства, подписан PDF експорт). Когато надстроиш до Personal Cloud, пълният достъп се възстановява — без миграция на данни.

Ако решиш да не продължиш, можеш да продължиш да използваш Sparkify на Free плана, да експортираш съществуващите си PDF файлове или да поискаш пълно изтриване на акаунта на support@sparkify.cloud.

Колко струва Sparkify на потребител?

Виж нашата таблица с цените и сравни плановете, като кликнеш на връзката отдолу, после избери абонамента, който е подходящ за теб.

Виж цените →

Каква е разликата между Personal и Pro работно пространство?

Personal Workspace — един потребител. Притежаваш всички проекти, няма роли за управление, работното пространство е само твое. Налично на Free, Personal Cloud и Personal Cloud+ плановете.

Pro Workspace (B2B / Enterprise) — много потребители. Добавяш колеги и присвояваш на всеки роля:

  • Admin — пълен достъп; може да одитира промени в ролите и присвоявания на места.
  • Member — може да документира проекти и да генерира отчети.
  • Viewer — само за четене на проекти, присвоени му.

Pro Workspaces включва и управление на проекти за екипи, повече месечни AI разпознавания на изображения и приоритетна поддръжка. Виж страницата с цени за пълно сравнение едно до друго.

Как да добавя още членове на екипа в работното пространство?

Само администраторите на работното пространство могат да канят нови членове. В приложението на Sparkify отвори Profile → Members → Invite user, въведи имейл адреса, избери роля (Admin, Member или Viewer) и натисни Send invite. Поканеният получава имейл с линк за присъединяване, валиден 7 дни.

Чакащите покани могат да бъдат изпратени отново или отменени от същия списък Members. Ако си стигнал до лимита на местата по плана си, надстрой през Settings → Billing в уеб клиента или първо премахни неактивен член.

За стъпка по стъпка с екранни снимки виж статията в базата знания: Добавяне на потребители към работно пространство.

Как да сменя имейл адреса си?

Отвори приложението Sparkify и иди на Profile → Account, за да видиш имейл адреса, свързан с акаунта ти.

Apple / Google Play триал: трябва ли да го откажа преди да премина към Pro?

Ако триалът ти е стартирал през App Store или Google Play, го управляваш там. За да спреш автоматичното подновяване:

  • iOS: Settings → [твоето име] → Subscriptions → Sparkify → Cancel subscription.
  • Android: Play Store → икона на профила → Payments & subscriptions → Subscriptions → Sparkify → Cancel subscription.

Отказването спира автоматичното подновяване — запазваш Pro достъпа до края на триал периода.

Мога ли да използвам Sparkify без хардуер на Wiha?

Да. Sparkify е напълно използваем без хардуер на Wiha — Wiha PAT-One интеграцията е опционен ускорител, не изискване.

Без PAT-One пак можеш:

  • Да документираш VDE 0100-600 и VDE 0701/0702 проверки чрез ръчно въвеждане на стойностите.
  • Да фотографираш фабрични табелки и да оставиш AI разпознаването да попълни модел, сериен номер и производител.
  • Да използваш всяко NFC-маркирано устройство — интеграцията чете стандартен NFC, не само PAT-One тагове.
  • Да генерираш подписани VDE PDF отчети.

Това, което PAT-One добавя, е импорт с едно докосване на измерените стойности от тестера директно във формуляра — повечето професионалисти усещат, че спестява значимо време в PAT ден. Виж страницата Wiha + Sparkify за пълния процес.

Какво означава „неограничен лиценз“?

„Неограничен“ в Sparkify се отнася до обем, не до места. На всеки план — включително Free — получаваш:

  • Неограничени документации.
  • Неограничени проекти.
  • Без лимит на документ или PDF.

Това, което се измерва, са месечните AI разпознавания на изображения (25 на Free, 500 на Personal Cloud, 5 000 на Personal Cloud+, повече на Enterprise) и на Free — задържане на cloud синхронизацията (7 дни). Броят на местата — т.е. колко души могат да се присъединят към работно пространство — зависи от плана и е изброен на страницата с цени.

Приложение, уеб и платформи

Sparkify работи ли на iOS, Android и в браузъра? Често задавани
Да. Sparkify работи като нативно приложение на iOS и Android и в браузъра на web.sparkify.cloud. Същият акаунт работи навсякъде.
Защо не мога да вляза в уеб клиента? Често задавани

Използвай същия имейл и парола, които си задал в мобилното приложение. Уеб клиентът на web.sparkify.cloud използва същия акаунт — няма отделна уеб регистрация.

Ако не помниш паролата, не е нужно да я нулираш. На екрана за вход натисни Send OTP (еднократен код) — ще ти изпратим 6-цифрен код, с който влизаш, без да променяш нищо.

Ако нито паролата, нито OTP работят, имейлът ти може да е непотвърден или с печатна грешка. Отвори мобилното приложение, иди на Profile → Account и потвърди адреса — той е този за уеба.

Синхронизират ли се данните между приложението и уеб клиента?

Да. Мобилното приложение и уеб клиентът на web.sparkify.cloud споделят един акаунт, така че проекти, снимки, тествани устройства и отчети, създадени на едно устройство, се появяват на другото, когато синхронизират в облака.

Покритието на синхронизацията зависи от плана:

  • Free — последните 7 дни промени се пазят в облака. По-старите данни живеят на устройството, което ги е създало.
  • Personal Cloud, Personal Cloud+, Enterprise — неограничена cloud синхронизация; всичко се огледалва на всичките ти устройства.

Синхронизацията тръгва веднага щом устройството има интернет. Може да продължиш да работиш офлайн и промените се качват в момента, в който се върнеш в мрежа — виж Офлайн използване за подробности.

Мога ли да използвам Sparkify офлайн?

Да. Sparkify е offline-first на всеки план, включително Free.

Можеш:

  • Да отваряш съществуващи проекти и да продължиш да документираш без връзка.
  • Да създаваш нови проекти, да правиш снимки и да докосваш NFC тагове — всичко се пази на устройството.
  • Да генерираш PDF отчети, когато данните ти са обратно в мрежа (PDF-ите се рендерират в облака, така че финалният експорт изисква интернет).

След като устройството се свърже отново, промените се качват автоматично. Няма ръчен бутон за синхронизация и няма отделен „офлайн режим“ за активиране — Sparkify просто опашква изходящите промени, когато не може да достигне облака.

NFC, PAT тестери и хардуер

Как работи NFC сдвояването с Wiha PAT-One? Често задавани

NFC сдвояването с Wiha PAT-One работи направо от кутията — без драйвер, без Bluetooth сдвояване, без меню.

  1. Увери се, че NFC е включен на телефона ти (Android: Settings → Connections → NFC; iPhone: NFC е винаги включен за четене от приложения от iPhone 7 нататък).
  2. Отвори VDE 0701/0702 формуляр в Sparkify и докосни NFC полето.
  3. Допри гърба на телефона до NFC зоната на PAT-One (търси символа на вълната на тестера).

Серийният номер, моделът и производителят на устройството се попълват автоматично в отчета. Повечето телефони четат тага за по-малко от секунда. Виж страницата Wiha + Sparkify за процеса на живо.

Кои устройства могат да бъдат идентифицирани чрез NFC?

Sparkify чете всеки NFC таг, който телефонът ти поддържа — не е обвързан със специфичен списък устройства. На практика това означава три групи:

  • Wiha PAT-One — тагът е вграден. Допри телефона до зоната със символа на вълната и моделът + серийният номер се попълват автоматично.
  • Устройства, които идват с NFC тагове от производителя — уреди и инструменти, които вече носят четим NFC чип от завода.
  • Устройства, които сам маркираш — залепи стандартен NTAG-21x стикер на устройството, сканирай го веднъж, за да го свържеш с тествания обект в Sparkify, и при всяко следващо тестване историята му е на едно докосване разстояние.

Снимането на табелката е резервата, когато няма таг — AI разпознаването на Sparkify попълва същите полета автоматично.

Какво да правя, ако приложението не разпознава NFC тага?

NFC четенията могат да се провалят по няколко често срещани причини. Премини през този чеклист преди да се обърнеш към поддръжката:

  1. NFC е включен. На Android провери Settings → Connections → NFC. На iPhone (7 и по-нов) NFC винаги е включен за четене от приложения — без превключвател.
  2. Докосваш правилната антенна зона. NFC четецът на телефона обикновено е зад горната трета на гърба; NFC зоната на PAT-One е маркирана със символа на вълната. Подравняването на двете е, което регистрира четенето.
  3. Калъфът на телефона не блокира сигнала. Дебели или метални калъфи отслабват NFC полето — пробвай без калъф.
  4. Вътре си в Sparkify с избрано NFC поле. Четенето се случва само когато формулярът е отворен и полето за тага е фокусирано.
  5. Тагът е невредим. Стикер тагове могат да се повредят при грубо боравене. Ако таг спре да реагира на който и да е телефон, замени го.

Ако четенето пак не успее, изпрати ни кратко описание (модел телефон, версия на ОС, какво си пробвал) през Profile → Customer Service в приложението и ще проучим.

Имам ли нужда от PAT-One, за да използвам Sparkify?

Не. Wiha PAT-One интеграцията е опционен ускорител — всяка функция на Sparkify работи без него. Можеш да документираш VDE 0100-600 / 0701/0702 проверки чрез ръчно въвеждане на измерените стойности, да идентифицираш устройства през AI разпознаване или произволен стандартен NFC таг и да генерираш подписани VDE PDF отчети, без изобщо да притежаваш PAT-One.

Това, което PAT-One добавя, е импорт с едно докосване на измерените стойности от тестера директно във формуляра, което повечето професионалисти усещат като значимо спестено време в PAT ден. Виж Мога ли да използвам Sparkify без хардуер на Wiha? за това какво е възможно без него и страницата Wiha + Sparkify за пълния интеграционен процес.

PDF и отчети

Как да генерирам PDF отчет? Често задавани

Можеш да генерираш PDF на две нива:

  • За отделен тест на устройство — отвори тествания обект и използвай действието Generate PDF.
  • За целия проект — отвори проекта и натисни менюто с три точки (горе вдясно) → Generate PDF.

Работи на мобилно и в уеб клиента (web.sparkify.cloud). PDF-ите се рендерират в облака, така че имаш нужда от интернет връзка в момента на генериране.

Защо в PDF-а ми липсват снимки? Често задавани

Ако в генериран PDF липсват снимки, най-честата причина е, че снимката още се качва.

  1. Отвори проекта, превърти до засегнатия обект и провери галерията — ако снимката показва икона за синхронизация (стрелка с облак), още не е стигнала до облака.
  2. Увери се, че телефонът ти има стабилна мрежа; PDF-ът се рендерира в облака, така че всяка снимка, която още не се е синхронизирала, няма да се появи.
  3. Изчакай 1–2 минути и генерирай PDF-а отново.
Как да персонализирам логото и името на фирмата в PDF отчета?

Същите правила като при редактирането на шаблони — това е функция на работното пространство (Professional Cloud и Enterprise Cloud) и се прави в уеб клиента на web.sparkify.cloud в Settings.

Има два отделни слота за лого:

  • Иконата на работното пространство — показва се в превключвателя.
  • Логото за PDF — използва се в генерираните отчети.

Проекти и шаблони

Как да изтрия проект или подпроект? Често задавани

Изтрий проекти в нашето мобилно приложение:

  • Собственикът на работното пространство може да изтрива завършени проекти.
  • Създателите могат да изтриват празни проекти.
  • Отделни проекти могат да се изтриват от всеки.
Как да създам проект?

Два пътя в зависимост от това къде си:

  • Мобилно: отвори Projects, после натисни + иконата (горе вдясно).
  • Уеб: отвори Projects, после кликни бутона New project (горе вдясно) на web.sparkify.cloud.
Как да редактирам шаблон?

Редактирането на шаблони е функция на работното пространство — налично на Professional Cloud и Enterprise Cloud, не на Free или Personal плановете. След като работното пространство е на един от тези планове, отвори web.sparkify.cloud в браузъра и иди в Templates в админ зоната. Мобилното е само за четене на шаблоните; тежката част (полета, секции, брандиране, стойности по подразбиране) живее в уеб клиента.

Поверителност, сигурност и хостинг

Къде се съхраняват данните ми? (GDPR / хостинг в ЕС)

Всички данни в Sparkify — проекти, VDE отчети, снимки, клиентски записи и показания на PAT-One — се съхраняват изключително в Германия, на инфраструктура, оперирана от Hetzner (Frankfurt am Main). Данните са криптирани при пренос (TLS) и в покой, и сме подписали договор по чл. 28 GDPR с Hetzner. Никакви клиентски данни не напускат ЕС. Пълно описание в нашата политика за поверителност.

Изтриват ли се документите след период на неактивност?

Не. Не изтриваме автоматично документи, проекти или тестови отчети въз основа на неактивност. VDE отчетите ти стоят, където си ги оставил, докато съществува акаунтът ти.

Постоянното изтриване се случва само когато затвориш акаунта си (Profile → Account → Delete account в приложението). В този момент всичко — проекти, отчети, снимки, клиентски записи, NFC показания на устройства — се премахва от сървърите ни и не може да се възстанови.

⚠️ Това е необратимо. Ако има някакъв шанс да ти потрябва отчет по-късно (одити, спорове с клиенти, законово задържане), първо експортирай PDF-ите си. Не можем да възстановим данни след затваряне на акаунт.

Поддръжка

Как да се свържа с поддръжката на Sparkify?

Три пътя, подредени по това колко бързо можем да ти помогнем:

  1. В приложението: Profile → Customer Service. Най-бързият път — детайлите за акаунта и устройството ти идват със съобщението, така че не трябва да питаме в кое работно пространство, на каква ОС или версия си.
  2. Имейл: support@sparkify.cloud — добре за неща, които можеш да опишеш в писмен вид или да прикачиш екранни снимки.
  3. Телефонна поддръжка е налична за платени места 😉 — след като си на платен план, ще споделим номера на горещата линия в приложението.
Има ли туториал или ръководство за потребителя?

Виж нашата база знания — все още расте. Ако има тема, която искаш да покрием, кажи ни и ще я добавим.