Центр допомоги

Часті питання

Швидкі відповіді про пробні версії, ліцензування, NFC-перевірку з Wiha PAT-One, PDF-звіти тощо. Не знайшов потрібного? Зв'яжися з нами прямо із застосунку.

Акаунт, проба та ліцензування

Запусти пробний Workspace Часті

Пробний Workspace запускається з веб-клієнта Sparkify.

  1. Відкрий web.sparkify.cloud/ui/workspace-settings.
  2. Натисни Settings, потім Billing.
  3. Звідти запусти 14-денну Pro-пробу.

Проба розблоковує повний набір Pro-функцій на 14 днів. Після 14-го дня твій Workspace залишається активним на Free-плані; нічого не списується автоматично. Для довших проб або Workspace із кількома місцями напиши нам на support@sparkify.cloud.

Що відбувається з моїми даними після завершення проби? Часті

На завершення проби нічого не видаляється. Проекти, фото, тестові позиції та звіти лишаються в акаунті точно там, де були на 14-й день.

Змінюється доступ до Pro-функцій (хмарна синхронізація, AI-розпізнавання пристроїв, підписаний експорт PDF). Коли ти оновишся до Personal Cloud, повний доступ повертається — без міграції даних.

Якщо вирішиш не продовжувати, можеш користуватися Sparkify далі на Free-плані, експортувати наявні PDF або запросити повне видалення акаунту через support@sparkify.cloud.

Скільки коштує Sparkify на користувача?

Поглянь на нашу таблицю цін і порівняй плани, перейшовши за посиланням нижче, потім обери передплату, що підходить тобі.

Дивитися ціни →

Яка різниця між Personal та Pro Workspace?

Personal Workspace — один користувач. Усі проекти твої, ролей не треба, простір лише твій. Доступний на планах Free, Personal Cloud і Personal Cloud+.

Pro Workspace (B2B / Enterprise) — кілька користувачів. Додаєш колег і кожному призначаєш роль:

  • Admin — повний доступ; може переглядати зміни ролей і призначення місць.
  • Member — може документувати проекти і генерувати звіти.
  • Viewer — лише читання призначених йому проектів.

Pro Workspace також включає управління проектами для команд, більше місячних AI-розпізнавань і пріоритетну підтримку. Дивись сторінку Ціни для повного порівняння.

Як додати додаткових учасників команди до Workspace?

Тільки Адміни Workspace можуть запрошувати нових учасників. У застосунку Sparkify відкрий Профіль → Учасники → Запросити користувача, введи e-mail, обери роль (Admin, Member або Viewer) і тапни Надіслати запрошення. Запрошений отримає мейл із посиланням, що діє 7 днів.

Очікувані запрошення можна повторно надіслати або відкликати з того самого списку Members. Якщо ти досяг ліміту місць на плані, оновись у Settings → Billing у веб-клієнті, або спершу видали неактивного учасника.

Покрокова інструкція з картинками — у статті бази знань: Додати користувачів у Workspace.

Як змінити мою електронну адресу?

Відкрий застосунок Sparkify і перейди в Профіль → Акаунт, щоб побачити e-mail, прив'язаний до твого акаунта.

Проба через App Store / Google Play: чи треба скасовувати перед оновленням до Pro?

Якщо твоя проба стартувала через App Store або Google Play, вона керується там. Щоб зупинити автопродовження:

  • iOS: Налаштування → [твоє ім'я] → Підписки → Sparkify → Скасувати підписку.
  • Android: Play Store → іконка профілю → Платежі та підписки → Підписки → Sparkify → Скасувати підписку.

Скасування зупиняє автопродовження — Pro-доступ зберігається до кінця пробного періоду.

Чи можу я використовувати Sparkify без обладнання Wiha?

Так. Sparkify повністю придатний без обладнання Wiha — інтеграція Wiha PAT-One — це необов'язковий прискорювач, не вимога.

Без PAT-One ти все одно можеш:

  • Документувати випробування VDE 0100-600 і VDE 0701/0702, вводячи виміри вручну.
  • Фотографувати таблички пристроїв і дозволити AI-розпізнаванню заповнити модель, серійний номер і виробника.
  • Користуватися будь-яким NFC-міченим пристроєм — інтеграція читає стандартний NFC, а не лише мітки PAT-One.
  • Генерувати підписані PDF-звіти VDE.

Те, що додає PAT-One, — це імпорт виміряних значень із тестера прямо у форму одним тапом — більшість професіоналів кажуть, що це помітно скорочує час на день PAT-перевірок. Дивись сторінку Wiha + Sparkify для повного потоку.

Що означає "необмежена ліцензія"?

"Необмежено" в Sparkify стосується обсягу, а не місць. На кожному плані — включно з Free — ти отримуєш:

  • Необмежені документації.
  • Необмежені проекти.
  • Без обмежень на документ чи PDF.

Що метрується — це місячні AI-розпізнавання зображень (25 на Free, 500 на Personal Cloud, 5 000 на Personal Cloud+, більше на Enterprise) і, на Free, термін зберігання хмарної синхронізації (7 днів). Кількість місць — тобто скільки людей може приєднатися до Workspace — залежить від плану й вказана на сторінці Ціни.

Застосунок, веб і платформи

Чи Sparkify працює на iOS, Android і в браузері? Часті
Так. Sparkify працює як нативний застосунок на iOS та Android і в браузері за адресою web.sparkify.cloud. Один акаунт працює всюди.
Чому я не можу увійти у веб-клієнт? Часті

Використовуй той самий e-mail і пароль, що ти налаштував у мобільному застосунку. Веб-клієнт за адресою web.sparkify.cloud використовує той самий акаунт — окремої веб-реєстрації немає.

Якщо не пам'ятаєш пароль, скидати його не треба. На екрані входу тапни Send OTP (одноразовий код) — надішлемо тобі мейлом 6-значний код, який дозволить увійти, нічого не змінюючи.

Якщо ні пароль, ні OTP не працюють, твій e-mail може бути непідтверджений або з опискою. Відкрий мобільний застосунок, перейди в Профіль → Акаунт і підтверди адресу — це та, що для веб.

Чи синхронізуються мої дані між застосунком і веб-клієнтом?

Так. Мобільний застосунок Sparkify і веб-клієнт за адресою web.sparkify.cloud мають один акаунт, тому проекти, фото, тестові позиції та звіти, створені на одному пристрої, з'являються на іншому, щойно синхронізуються в хмару.

Покриття синхронізації залежить від плану:

  • Free — у хмарі зберігаються зміни за останні 7 днів. Старіші дані живуть на пристрої, який їх створив.
  • Personal Cloud, Personal Cloud+, Enterprise — необмежена хмарна синхронізація; усе дзеркалиться між пристроями.

Синхронізація стартує, щойно пристрій матиме інтернет. Можеш працювати офлайн і зміни вивантажуються в момент повернення в мережу — деталі див. Офлайн-використання.

Чи можна користуватися Sparkify офлайн?

Так. Sparkify — offline-first на кожному плані, включно з Free.

Ти можеш:

  • Відкривати наявні проекти й продовжувати документацію без зв'язку.
  • Створювати нові проекти, фотографувати й тапати NFC-мітки — все зберігається на пристрої.
  • Генерувати PDF-звіти, коли дані знову в мережі (PDF рендеряться у хмарі, тож фінальний експорт потребує інтернету).

Коли пристрій знову в мережі, зміни вивантажуються автоматично. Немає кнопки ручної синхронізації і немає окремого "офлайн-режиму" — Sparkify просто ставить вихідні зміни в чергу, коли не може дістатися хмари.

NFC, PAT-тестери та обладнання

Як працює NFC-парування з Wiha PAT-One? Часті

NFC-парування з Wiha PAT-One працює одразу — без драйвера, без Bluetooth-парування, без меню.

  1. Переконайся, що NFC увімкнено на телефоні (Android: Налаштування → З'єднання → NFC; iPhone: NFC завжди увімкнено для зчитування з застосунків від iPhone 7).
  2. Відкрий форму тесту VDE 0701/0702 у Sparkify і тапни поле NFC.
  3. Притисни задню частину телефону до NFC-зони PAT-One (шукай символ хвиль на тестері).

Серійний номер пристрою, модель і виробник заповнюються автоматично у твоєму звіті. Більшість телефонів зчитує мітку менше ніж за секунду. Дивись сторінку Wiha + Sparkify для живого потоку.

Які пристрої можна ідентифікувати через NFC?

Sparkify читає будь-яку NFC-мітку, яку підтримує телефон, — він не прив'язаний до конкретного списку пристроїв. На практиці це три групи:

  • Wiha PAT-One — мітка вбудована. Тапни телефоном на зону із символом хвиль і модель + серійний номер заповняться автоматично.
  • Пристрої, що йдуть із NFC-мітками від виробника — прилади та інструменти, які вже мають читабельний NFC-чип із заводу.
  • Пристрої, які ти позначаєш сам — наклей стандартну NTAG-21x наклейку на пристрій, скануй її один раз, щоб прив'язати до тестової позиції в Sparkify, і кожна наступна перевірка має історію цього пристрою на відстані одного тапу.

Фотографування таблички — резервний варіант, коли мітки немає взагалі — AI-розпізнавання Sparkify заповнить ті ж поля автоматично.

Що робити, якщо застосунок не розпізнає NFC-мітку?

Зчитування NFC може не вдатися з кількох поширених причин. Пробіжи цей чек-лист, перш ніж писати в підтримку:

  1. NFC увімкнено. На Android: Налаштування → З'єднання → NFC. На iPhone (7 і новіших) NFC завжди увімкнено для зчитування з застосунків — без перемикача.
  2. Ти прикладаєш до правильної зони антени. Зчитувач NFC телефону зазвичай розміщений за верхньою третиною задньої панелі; NFC-зона PAT-One позначена символом хвиль. Вирівнювання запускає зчитування.
  3. Чохол телефону не блокує сигнал. Товсті чи металеві чохли глушать NFC-поле — спробуй без чохла.
  4. Ти всередині Sparkify з виділеним NFC-полем. Зчитування спрацьовує, лише коли форма тесту відкрита, а поле введення мітки має фокус.
  5. Мітка ціла. Наклейкові мітки можуть зламатися від грубого поводження. Якщо мітка перестала відповідати на будь-якому телефоні, заміни її.

Якщо зчитування все одно не працює, надішли нам короткий опис (модель телефона, версія ОС, що пробував) через Профіль → Підтримка клієнтів у застосунку — розберемося.

Чи потрібен мені PAT-One для роботи зі Sparkify?

Ні. Інтеграція Wiha PAT-One — це необов'язковий прискорювач, кожна функція Sparkify працює без нього. Випробування VDE 0100-600 / 0701/0702 можна документувати з ручним вводом вимірів, ідентифікувати пристрої через AI-розпізнавання чи будь-яку стандартну NFC-мітку та генерувати підписані PDF-звіти VDE, не маючи PAT-One.

Те, що додає PAT-One, — це імпорт виміряних значень із тестера в форму тесту в один тап, що, за словами фахівців, помітно скорочує час дня PAT-перевірок. Дивись Чи можу я використовувати Sparkify без обладнання Wiha? для того, що залишається можливим без нього, і сторінку Wiha + Sparkify для повного потоку інтеграції.

PDF та звіти

Як згенерувати PDF-звіт? Часті

PDF можна генерувати у двох масштабах:

  • Для окремої тестової позиції — відкрий позицію й використай дію Generate PDF.
  • Для всього проекту — відкрий проект і тапни меню з трьома крапками (вгорі праворуч) → Generate PDF.

Працює на мобільному й у веб-клієнті (web.sparkify.cloud). PDF рендеряться в хмарі, тож у момент генерації потрібен інтернет.

Чому в моєму PDF немає зображень? Часті

Якщо у згенерованому PDF немає фото, найчастіша причина — фото ще завантажується.

  1. Відкрий проект, прокрути до тестової позиції й перевір галерею фото — якщо фото показує іконку синхронізації (стрілка в хмару), воно ще не дійшло до хмари.
  2. Переконайся, що у телефону надійне покриття; PDF рендериться в хмарі, тож не синхронізоване фото не з'явиться.
  3. Зачекай 1–2 хвилини й знову згенеруй PDF.
Як налаштувати логотип і назву компанії в PDF-звіті?

Ті ж правила, що й для редагування шаблонів — це функція ліцензії Workspace (Professional Cloud і Enterprise Cloud) і робиш ти це у веб-клієнті за адресою web.sparkify.cloud в розділі Settings.

Є два окремі слоти для логотипа:

  • Іконка Workspace — показується в перемикачі workspace.
  • PDF-логотип — використовується у згенерованих звітах.

Проекти й шаблони

Як видалити проект або підпроект? Часті

Видалення проектів у мобільному застосунку:

  • Власник Workspace може видаляти завершені проекти.
  • Творці можуть видаляти порожні проекти.
  • Окремі проекти може видалити будь-хто.
Як створити проект?

Два шляхи, залежно від того, де ти:

  • Мобільний: відкрий Проекти, потім тапни + іконку (вгорі праворуч).
  • Веб: відкрий Projects, потім натисни кнопку New project (вгорі праворуч) на web.sparkify.cloud.
Як редагувати шаблон?

Редагування шаблонів — функція ліцензії Workspace — доступна на Professional Cloud і Enterprise Cloud, не на Free чи Personal-планах. Коли твій workspace на одному з цих планів, відкрий web.sparkify.cloud у браузері й перейди в Templates в адмін-зоні Workspace. Мобільний — лише читання шаблонів; основна робота (поля, секції, брендинг, дефолти) живе у веб-клієнті.

Приватність, безпека та хостинг

Де зберігаються мої дані? (GDPR / хостинг у ЄС)

Усі твої дані Sparkify — проекти, VDE-звіти, фото, дані клієнтів і покази PAT-One — зберігаються виключно в Німеччині, на інфраструктурі, що оперує Hetzner (Frankfurt am Main). Дані шифруються при передачі (TLS) і в стані спокою; з Hetzner ми підписали угоду про обробку за ст. 28 GDPR. Жодні дані клієнтів не залишають ЄС. Повна розгортка — у нашій політиці конфіденційності.

Чи видаляються документи після періоду неактивності?

Ні. Ми не видаляємо документи, проекти чи тестові звіти автоматично за неактивністю. Твої VDE-звіти лишаються там, де ти їх залишив, доки існує твій акаунт.

Постійне видалення відбувається тільки коли ти закриваєш акаунт (Профіль → Акаунт → Видалити акаунт у застосунку). У цей момент усе — проекти, звіти, фото, дані клієнтів, NFC-покази пристроїв — видаляється з наших серверів і не може бути відновлене.

⚠️ Це назавжди й не скасовується. Якщо є хоч який шанс, що звіт знадобиться згодом (аудити, спори з клієнтами, обов'язкове зберігання), спершу експортуй PDF. Після закриття акаунту ми не можемо відновити дані.

Підтримка

Як зв'язатися зі службою підтримки Sparkify?

Три шляхи, у порядку швидкості допомоги:

  1. У застосунку: Профіль → Підтримка клієнтів. Найшвидший шлях — твої дані акаунта й пристрою надходять разом із повідомленням, тому нам не доводиться питати, на якому ти Workspace, OS чи версії застосунку.
  2. E-mail: support@sparkify.cloud — найкраще для речей, які можна описати письмово або додати скріншот.
  3. Телефонна підтримка доступна для платних місць 😉 — щойно ти на платному плані, ми ділимося номером гарячої лінії в застосунку.
Чи є туторіал або посібник користувача?

Перейди до нашої бази знань — вона ще зростає. Якщо є тема, яку б ти хотів побачити, дай нам знати — додамо.