Centro de ajuda
Respostas rápidas sobre testes, licenças, inspeções NFC com o Wiha PAT-One, relatórios PDF e mais. Não encontras o que procuras? Contacta-nos diretamente a partir da app.
Os workspaces de prova iniciam-se a partir do cliente web do Sparkify.
A prova desbloqueia todas as funções Pro durante 14 dias. Após o 14.º dia, o teu Workspace continua ativo no plano Free; nada é cobrado automaticamente. Para provas mais longas ou um Workspace multi-lugar, escreve para support@sparkify.cloud.
Não se apaga nada no fim da prova. Os teus projetos, fotos, itens de prova e relatórios ficam na tua conta, exatamente onde estavam no 14.º dia.
O que muda é o acesso às funções exclusivas Pro (sincronização na cloud, reconhecimento de aparelhos por IA, exportação de PDFs assinados). Quando passas para Personal Cloud, o acesso completo é restaurado — sem migração de dados.
Se decidires não continuar, podes seguir a usar o Sparkify no plano Free, exportar os PDFs existentes ou pedir a eliminação total da conta a support@sparkify.cloud.
Para perceberes como funcionam as subscrições no dia a dia — gerir o teu plano, descarregar faturas, alternar entre Personal e Workspace — vê o artigo da knowledge base: Entender a sua subscrição Sparkify, planos e faturação.
Vê a nossa tabela de preços e compara os planos clicando no link abaixo, depois escolhe a subscrição certa para ti.
Queres saber como funciona a faturação depois de escolheres um plano? Vê Entender a sua subscrição Sparkify, planos e faturação.
Workspace Personal — utilizador único. Os projetos são teus, não há papéis para gerir e o workspace é só teu. Disponível nos planos Free, Personal Cloud e Personal Cloud+.
Licença de Empresa (Professional / Enterprise) — vários utilizadores. Adicionas colegas e atribuis a cada um um papel:
As Licenças de Empresa também incluem gestão de projetos para equipas, mais reconhecimentos de imagem por IA por mês e suporte prioritário. Vê a página de preços para a comparação completa.
Como cada um é faturado — App Store / Google Play para Personal vs fatura da Onstruc UG para Workspace — está explicado no artigo da knowledge base: Entender a sua subscrição Sparkify, planos e faturação.
Os Proprietários, Gestores e Utilizadores do workspace podem adicionar novos membros (os Convidados não). Na app Sparkify, abre Perfil → Gerir membros do espaço de trabalho, toca no campo Convidar por e-mail, introduz o endereço de e-mail da pessoa que queres adicionar, escolhe uma função para ela (Proprietário, Gestor, Utilizador ou Convidado) e toca no botão de envio (ícone de avião de papel). A pessoa tem de já ter uma conta Sparkify — é adicionada imediatamente ao teu workspace e recebe um e-mail de notificação a avisá-la.
Se atingiste o limite de utilizadores do teu plano, podes fazer upgrade do plano ou remover primeiro um membro inativo.
Para um passo a passo com capturas de ecrã, vê o artigo da knowledge base: Adicionar utilizadores a um workspace.
Abre a app Sparkify e vai a Perfil → Conta para veres o e-mail associado à tua conta.
Se a tua prova começou através da App Store ou da Google Play, geres por aí. Para parar a renovação automática:
Cancelar para a renovação automática — manténs o acesso Pro até ao fim do período de prova.
Para o panorama completo — Personal vs Workspace, onde pagas, como chegam as faturas — vê o artigo da knowledge base: Entender a sua subscrição Sparkify, planos e faturação.
Sim. O Sparkify é totalmente utilizável sem hardware Wiha — a integração Wiha PAT-One é um acelerador opcional, não um requisito.
Sem um PAT-One ainda podes:
O que o PAT-One acrescenta é a importação num só toque dos valores medidos a partir do testador, diretamente para o formulário — a maioria dos profissionais considera que poupa bastante tempo num dia de testes PAT. Vê a página Wiha + Sparkify para o fluxo completo.
Usa o mesmo e-mail e palavra-passe que configuraste na app móvel. O cliente web em web.sparkify.cloud usa a mesma conta — não há registo web separado.
Se não te lembras da palavra-passe, não tens de fazer reset. No ecrã de início de sessão toca em Enviar OTP (código de uso único) — enviamos-te por e-mail um código de 6 dígitos que te deixa entrar sem mudar nada.
Se nem a palavra-passe nem o OTP funcionam, o teu e-mail pode estar por verificar ou ter um erro. Abre a app móvel, vai a Perfil → Conta e confirma o endereço — é esse que tens de usar no web.
Sim. A app móvel do Sparkify e o cliente web em web.sparkify.cloud partilham a mesma conta, por isso projetos, fotos, itens de prova e relatórios criados num dispositivo aparecem no outro assim que sincronizam para a cloud.
A cobertura da sincronização depende do teu plano:
A sincronização corre assim que o dispositivo tem internet. Podes continuar a trabalhar offline e as alterações sobem assim que voltas a ter rede — vê Uso offline para os detalhes.
Sim. O Sparkify é offline-first em todos os planos, incluindo o Free.
Podes:
Quando o dispositivo se volta a ligar, as alterações sobem automaticamente. Não há botão manual de sincronização para premir nem um "modo offline" para ativar — o Sparkify simplesmente coloca em fila as alterações de saída quando não consegue chegar à cloud.
O Sparkify é a app de documentação, não um fabricante de hardware — para questões sobre testadores, tags NFC ou aparelhos, contacta diretamente o fabricante (por exemplo, Wiha ou Sola).
O emparelhamento NFC com o Wiha PAT-One funciona logo à primeira — sem driver, sem emparelhamento Bluetooth, sem menus.
Número de série, modelo e fabricante do aparelho preenchem-se sozinhos no relatório. A maioria dos telemóveis lê a tag em menos de um segundo. Vê a página Wiha + Sparkify para o fluxo ao vivo.
O Sparkify lê qualquer tag NFC suportada pelo telemóvel — não está preso a uma lista específica de aparelhos. Na prática são três grupos:
Fotografar a chapa é a alternativa quando não há tag — o reconhecimento de imagem por IA do Sparkify preenche os mesmos campos automaticamente.
Sim. O Sparkify funciona no Samsung Galaxy Tab Active5 — corre como uma app Android nativa, e o NFC integrado do tablet trata do fluxo de tocar para ler tal como um telemóvel: encosta o tablet a um comprovador PAT ou MFT compatível — como o Wiha PAT-One ou MFT-One — e as leituras de medição passam diretamente para o teu formulário de teste.
Inicias sessão com a mesma conta, e os teus projetos sincronizam-se entre o telemóvel, o tablet e o cliente web.
Não. Nenhum modelo de iPad inclui hardware NFC, por isso o fluxo de tocar para ler com um comprovador PAT ou MFT não é possível num iPad — nos dispositivos Apple, a leitura de tags NFC é uma capacidade exclusiva do iPhone (iPhone 7 e mais recentes).
Se quiseres NFC de tocar para ler num tablet, usa um tablet Android com NFC integrado, como o Samsung Galaxy Tab Active5.
Não — as medições que foram guardadas diretamente no dispositivo MFT-One não podem ser importadas para o Sparkify.
Em vez disso, o Sparkify suporta a transferência de medições em tempo real, mais moderna, via NFC: encosta o telemóvel ao Wiha MFT-One e os valores são transferidos diretamente para a tua documentação. Vê a página Wiha + Sparkify para o fluxo completo.
Nos aparelhos de Classe II que não têm partes condutoras acessíveis, não é necessário medir a corrente de contacto.
As leituras NFC podem falhar por várias razões comuns. Passa esta checklist antes de contactares o suporte:
Se a leitura continua a falhar, manda-nos uma descrição rápida (modelo do telemóvel, versão do SO, o que tentaste) por Perfil → Apoio ao cliente dentro da app e nós analisamos.
Não. A integração com o Wiha PAT-One é um acelerador opcional — todas as funções do Sparkify funcionam sem ele. Podes documentar inspeções VDE 0100-600 / 0701/0702 introduzindo os valores à mão, identificar aparelhos por reconhecimento de imagem por IA ou por qualquer tag NFC standard, e gerar relatórios PDF VDE assinados sem nunca teres tido um PAT-One.
O que o PAT-One acrescenta é a importação num só toque dos valores medidos a partir do testador, diretamente para o formulário, o que — a maioria dos profissionais confirma — poupa um bom bocado de tempo num dia de testes PAT. Vê Posso usar o Sparkify sem hardware Wiha? para o que continua possível sem ele, e a página Wiha + Sparkify para o fluxo completo de integração.
Podes gerar PDFs em dois âmbitos:
Funciona em mobile e no cliente web (web.sparkify.cloud). Os PDFs são renderizados na cloud, por isso é preciso ligação à internet no momento da geração.
Se faltam fotos num PDF gerado, a causa mais comum é a foto ainda estar a ser carregada.
O logótipo do relatório PDF é configurado no cliente web, no separador Definições do workspace → Definições do relatório PDF.
Disponível apenas em licenças pagas — vê a página Preços para saber que planos o incluem.
Abre o projeto ou subprojeto na app móvel, toca no menu de três pontos (canto superior direito) → Eliminar projeto. O mesmo fluxo também está disponível no Web-client.
Para arquivar em vez de eliminar, ou para o conjunto completo de ações de projeto, vê Ações de projeto.
Na app móvel do Sparkify, desliza um projeto para a esquerda e toca em Arquivar para o tirar da tua lista de projetos ativos. Arquivar não elimina o projeto — apenas o põe de parte; encontras os projetos arquivados sob a pílula Arquivados no ecrã de projetos.
Para o conjunto completo de ações de projeto, vê o artigo da knowledge base: Ações de projeto.
Dois caminhos, conforme onde estás:
Editar modelos significa trabalhar com modelos personalizados (Custom) — uma função dos planos pagos disponível em Personal Cloud, Personal Cloud+, Professional e Enterprise (não no plano Free; os modelos predefinidos (Default) integrados são só de leitura em todos os planos). Abre web.sparkify.cloud no navegador e vai ao separador Modelos — no mobile os modelos são só de leitura, por isso o trabalho pesado (campos, secções, branding, valores por defeito) faz-se no cliente web.
Para o guia completo — como diferem os modelos Default e Custom, e como construí-los e editá-los — vê o artigo da knowledge base: Modelos de documentação personalizados e predefinidos. Para valores por defeito dos campos que se pré-preenchem em todos os projetos, vê Valores pré-preenchidos.
Desliza uma documentação para a esquerda e toca em Mais (ou usa o menu de três pontos de mais opções no ecrã de documentação) e escolhe Duplicar. A cópia é feita sem os dados de medição. Opcionalmente podes dar um nome à cópia, ou deixar o campo vazio para usar o nome do modelo.
Guia passo a passo: Ações de documentação.
Dentro de uma documentação, toca no ícone no topo de um grupo de blocos repetidos para mudar para o modo de reordenação. Cada bloco passa então a mostrar botões para cima e para baixo à sua esquerda (o primeiro bloco apenas para baixo, o último apenas para cima) — toca neles para o mover uma posição de cada vez — depois toca no ícone de marca de verificação para aplicar a nova ordem.
Guia completo: Ações de blocos repetidos.
Todos os teus dados Sparkify — projetos, relatórios VDE, fotos, fichas de cliente e leituras de aparelho do PAT-One — são guardados exclusivamente dentro da UE. Usamos a Hetzner (Frankfurt am Main, Alemanha) e a Couchbase (alojada na OVH, em França). Os dados são cifrados em trânsito (TLS) e em repouso, e assinámos contratos de processamento ao abrigo do art. 28 do RGPD com os nossos subcontratantes. Nenhum dado de cliente sai da UE. Detalhe completo na nossa política de privacidade.
Não. Não eliminamos automaticamente documentos, projetos ou relatórios de prova por inatividade. Os teus relatórios VDE ficam onde os puseste enquanto a tua conta existir.
A eliminação definitiva só acontece quando fechas a conta (Perfil → Conta → Eliminar conta na app). Nesse momento, tudo — projetos, relatórios, fotos, fichas de cliente, leituras NFC — é removido dos nossos servidores e não pode ser recuperado.
⚠️ Isto é permanente e não pode ser desfeito. Se houver alguma hipótese de precisares de um relatório mais tarde (auditorias, disputas com clientes, retenção legal), exporta os PDFs primeiro. Não conseguimos restaurar dados depois do encerramento da conta.
Três caminhos, ordenados pela rapidez com que te conseguimos ajudar:
Dá uma vista de olhos à nossa base de conhecimento — ainda está a crescer. Se houver um tema que gostarias que cobríssemos, diz-nos e adicionamos.
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