Perguntas frequentes

Abre a app Sparkify e vai a Perfil → Conta para veres o e-mail associado à tua conta.

Se a tua prova começou através da App Store ou da Google Play, geres por aí. Para parar a renovação automática:

• iOS: Definições → [o teu nome] → Subscrições → Sparkify → Cancelar subscrição.
• Android: Play Store → ícone de perfil → Pagamentos e subscrições → Subscrições → Sparkify → Cancelar subscrição.

Cancelar para a renovação automática — manténs o acesso Pro até ao fim do período de prova.

Sim. O Sparkify é totalmente utilizável sem hardware Wiha — a integração Wiha PAT-One é um acelerador opcional, não um requisito.

Sem um PAT-One ainda podes:

• Documentar inspeções VDE 0100-600 e VDE 0701/0702 introduzindo os valores à mão.
• Fotografar a chapa do aparelho e deixar o reconhecimento de imagem por IA preencher modelo, número de série e fabricante.
• Usar qualquer aparelho com tag NFC — a integração lê NFC standard, não só tags do PAT-One.
• Gerar relatórios PDF VDE assinados.

O que o PAT-One acrescenta é a importação num só toque dos valores medidos a partir do testador, diretamente para o formulário — a maioria dos profissionais considera que poupa bastante tempo num dia de testes PAT. Vê a página Wiha + Sparkify para o fluxo completo.

"Ilimitado" no Sparkify refere-se a volume, não a lugares. Em todos os planos — incluindo o Free — tens:

• Documentações ilimitadas.
• Projetos ilimitados.
• Sem limite por documento ou por PDF.

O que é contabilizado são os reconhecimentos de imagem por IA mensais (25 no Free, 500 no Personal Cloud, 5.000 no Personal Cloud+, mais no Enterprise) e, no Free, a retenção da sincronização na cloud (7 dias). O número de lugares — quantas pessoas podem aderir a um workspace — depende do plano e está listado na página de preços.

Sim. O Sparkify é offline-first em todos os planos, incluindo o Free.

Podes:

• Abrir projetos existentes e continuar a documentar sem ligação.
• Criar novos projetos, tirar fotos e tocar em tags NFC — tudo fica guardado no dispositivo.
• Gerar relatórios PDF assim que os dados voltam a estar em rede (os PDFs são renderizados na cloud, por isso o export final pede internet).

Quando o dispositivo se volta a ligar, as alterações sobem automaticamente. Não há botão manual de sincronização para premir nem um "modo offline" para ativar — o Sparkify simplesmente coloca em fila as alterações de saída quando não consegue chegar à cloud.

As leituras NFC podem falhar por várias razões comuns. Passa esta checklist antes de contactares o suporte:

1. O NFC está ativo. Em Android, vê Definições → Ligações → NFC. No iPhone (7 e mais recentes), o NFC está sempre ativo para leituras de app — sem botão.
2. Estás a tocar na antena certa. O leitor NFC do telemóvel costuma estar atrás do terço superior das costas; a zona NFC do PAT-One está marcada com o símbolo de ondas. Alinhar as duas é o que regista a leitura.
3. A capa não bloqueia o sinal. Capas grossas ou de metal atenuam o campo NFC — experimenta sem capa.
4. Estás dentro do Sparkify com o campo NFC selecionado. As leituras só disparam com o formulário aberto e o campo da tag em foco.
5. A tag está em bom estado. Tags em autocolante podem falhar depois de muito uso. Se uma tag deixa de responder a qualquer telemóvel, substitui-a.

Se a leitura continua a falhar, manda-nos uma descrição rápida (modelo do telemóvel, versão do SO, o que tentaste) por Perfil → Apoio ao cliente dentro da app e nós analisamos.

Não. A integração com o Wiha PAT-One é um acelerador opcional — todas as funções do Sparkify funcionam sem ele. Podes documentar inspeções VDE 0100-600 / 0701/0702 introduzindo os valores à mão, identificar aparelhos por reconhecimento de imagem por IA ou por qualquer tag NFC standard, e gerar relatórios PDF VDE assinados sem nunca teres tido um PAT-One.

O que o PAT-One acrescenta é a importação num só toque dos valores medidos a partir do testador, diretamente para o formulário, o que — a maioria dos profissionais confirma — poupa um bom bocado de tempo num dia de testes PAT. Vê Posso usar o Sparkify sem hardware Wiha? para o que continua possível sem ele, e a página Wiha + Sparkify para o fluxo completo de integração.

A edição de modelos é uma função de licença de workspace — disponível em Professional Cloud e Enterprise Cloud, não nos planos Free ou Personal. Quando o teu workspace está num desses planos, abre web.sparkify.cloud no navegador e vai a Modelos, na área de administração do workspace. No mobile os modelos são só de leitura; o trabalho pesado (campos, secções, branding, valores por defeito) faz-se no cliente web.

Não. Não eliminamos automaticamente documentos, projetos ou relatórios de prova por inatividade. Os teus relatórios VDE ficam onde os puseste enquanto a tua conta existir.

A eliminação definitiva só acontece quando fechas a conta (Perfil → Conta → Eliminar conta na app). Nesse momento, tudo — projetos, relatórios, fotos, fichas de cliente, leituras NFC — é removido dos nossos servidores e não pode ser recuperado.

⚠️ Isto é permanente e não pode ser desfeito. Se houver alguma hipótese de precisares de um relatório mais tarde (auditorias, disputas com clientes, retenção legal), exporta os PDFs primeiro. Não conseguimos restaurar dados depois do encerramento da conta.

Dá uma vista de olhos à nossa base de conhecimento — ainda está a crescer. Se houver um tema que gostarias que cobríssemos, diz-nos e adicionamos.