Hjälpcenter

Vanliga frågor

Snabba svar om provperioder, licenser, NFC-provning med Wiha PAT-One, PDF-rapporter och mer. Hittar du inte det du söker? Kontakta oss direkt i appen.

Konto, prov och licenser

Starta ett provworkspace Vanligt fråga

Provworkspaces startas från Sparkify-webbklienten.

  1. Öppna web.sparkify.cloud/ui/workspace-settings.
  2. Klicka på Settings, sedan Billing.
  3. Starta din 14-dagars Pro-prov där.

Provet låser upp hela Pro-funktionsuppsättningen i 14 dagar. Efter dag 14 ligger ditt workspace kvar på Free-planen; inget debiteras automatiskt. För längre prov eller flerplats-workspace, hör av dig till support@sparkify.cloud.

Vad händer med min data efter att provperioden tar slut? Vanligt fråga

Inget raderas vid provperiodens slut. Dina projekt, foton, provobjekt och rapporter ligger kvar i kontot, exakt där de var dag 14.

Det som ändras är åtkomsten till Pro-funktioner (molnsynk, AI-apparatigenkänning, signerad PDF-export). När du uppgraderar till Personal Cloud återställs full åtkomst — ingen datamigrering behövs.

Vill du inte fortsätta kan du köra Sparkify vidare på Free-planen, exportera dina befintliga PDF:er eller begära fullständig kontoradering via support@sparkify.cloud.

Vad kostar Sparkify per användare?

Ta en titt på vår prislista och jämför planerna via länken nedan, välj sedan det abonnemang som passar dig.

Se priserna →

Vad är skillnaden mellan ett Personal- och ett Pro-workspace?

Personal Workspace — en användare. Du äger alla projekt, det finns inga roller att hantera och workspacet är bara ditt. Tillgängligt på Free-, Personal Cloud- och Personal Cloud+-planerna.

Pro Workspace (B2B / Enterprise) — flera användare. Du lägger till kollegor och tilldelar varje en roll:

  • Admin — full åtkomst; kan granska rolländringar och platstilldelningar.
  • Member — kan dokumentera projekt och generera rapporter.
  • Viewer — läsbehörighet till projekt som tilldelats dem.

Pro-workspaces innehåller även projektledning för team, fler månatliga AI-igenkänningar och prioriterad support. Se prissidan för en fullständig jämförelse.

Hur lägger jag till fler teammedlemmar i workspacet?

Bara workspace-admins kan bjuda in nya medlemmar. Öppna i Sparkify-appen Profile → Members → Invite user, skriv e-postadressen, välj en roll (Admin, Member eller Viewer) och tryck Send invite. Den inbjudna får ett mejl med en joinlänk som gäller i 7 dagar.

Pågående inbjudningar kan skickas om eller dras tillbaka från samma Members-lista. Har du nått platsgränsen på din plan, uppgradera under Settings → Billing i webbklienten eller ta först bort en inaktiv medlem.

För en steg-för-steg-genomgång med skärmdumpar, se kunskapsbasartikeln: Lägga till användare i ett workspace.

Hur byter jag e-postadress?

Öppna Sparkify-appen och gå till Profile → Account för att se vilken e-postadress som hör till ditt konto.

Apple- / Google Play-prov: behöver jag säga upp innan jag uppgraderar till Pro?

Startade ditt prov via App Store eller Google Play sköts det därifrån. Så här stoppar du autoförnyelsen:

  • iOS: Settings → [ditt namn] → Subscriptions → Sparkify → Cancel subscription.
  • Android: Play Store → profilikon → Payments & subscriptions → Subscriptions → Sparkify → Cancel subscription.

Avregistrering stoppar bara autoförnyelsen — du behåller Pro-åtkomsten tills provperioden går ut.

Kan jag använda Sparkify utan Wiha-hårdvara?

Ja. Sparkify är fullt användbar utan Wiha-hårdvara — Wiha PAT-One-integrationen är en valfri accelerator, inget krav.

Utan en PAT-One kan du fortfarande:

  • Dokumentera VDE 0100-600- och VDE 0701/0702-prov genom att mata in mätvärden manuellt.
  • Fotografera apparatens typskylt och låta vår AI-bildigenkänning fylla i modell, serienummer och tillverkare.
  • Använda alla NFC-taggade apparater — integrationen läser standard-NFC, inte bara PAT-One-taggar.
  • Generera signerade VDE-PDF-rapporter.

Det PAT-One tillför är ett-tappnings-import av mätvärden från testaren rakt in i provformuläret — de flesta upplever att det sparar märkbar tid på PAT-dagar. Se Wiha + Sparkify-sidan för hela arbetsflödet.

Vad betyder „obegränsad licens”?

„Obegränsat” i Sparkify avser volym, inte platser. På varje plan — även Free — får du:

  • Obegränsade dokumentationer.
  • Obegränsade projekt.
  • Inget tak per dokument eller per PDF.

Det som mäts är månatliga AI-bildigenkänningar (25 på Free, 500 på Personal Cloud, 5 000 på Personal Cloud+, fler på Enterprise) och, på Free, molnsynkretention (7 dagar). Antalet platser — alltså hur många som kan gå in i ett workspace — beror på planen och listas på prissidan.

App, webb och plattformar

Funkar Sparkify på iOS, Android och i webbläsaren? Vanligt fråga
Ja. Sparkify körs som native-app på iOS och Android och i webbläsaren på web.sparkify.cloud. Samma konto fungerar överallt.
Varför kan jag inte logga in på webbklienten? Vanligt fråga

Använd samma e-post och lösenord som du satte upp i mobilappen. Webbklienten på web.sparkify.cloud använder samma konto — det finns ingen separat webbregistrering.

Kommer du inte ihåg lösenordet behöver du inte återställa. Tryck på Send OTP (engångskod) på inloggningsskärmen — vi mejlar en 6-siffrig kod som loggar in dig utan att ändra något.

Funkar varken lösenord eller OTP kan din e-post vara overifierad eller felstavad. Öppna mobilappen, gå till Profile → Account och bekräfta adressen — det är den du ska använda på webben.

Synkar mina data mellan appen och webbklienten?

Ja. Sparkify-mobilappen och webbklienten på web.sparkify.cloud delar samma konto, så projekt, foton, provobjekt och rapporter du skapar på en enhet dyker upp på den andra så snart de synkar till molnet.

Synktäckningen beror på din plan:

  • Free — de senaste 7 dagarnas ändringar sparas i molnet. Äldre data ligger på den enhet som skapade dem.
  • Personal Cloud, Personal Cloud+, Enterprise — obegränsad molnsynk; allt speglas på alla dina enheter.

Synken körs så fort enheten har internet. Du kan jobba vidare offline, ändringarna laddas upp så snart du är tillbaka på ett nätverk — se offlineanvändning för detaljerna.

Kan jag använda Sparkify offline?

Ja. Sparkify är offline-first på varje plan, även Free.

Du kan:

  • Öppna befintliga projekt och fortsätta dokumentera utan uppkoppling.
  • Skapa nya projekt, ta foton och tappa NFC-taggar — allt sparas på enheten.
  • Generera PDF-rapporter när din data är tillbaka på ett nätverk (PDF:er renderas i molnet, så slutexporten kräver internet).

När enheten kopplar upp igen laddas ändringarna upp automatiskt. Det finns ingen manuell synkknapp och ingen separat „offline-läge” att slå på — Sparkify ställer helt enkelt utgående ändringar i kö när molnet inte är nåbart.

NFC, PAT-testare och hårdvara

Hur funkar NFC-parningen med Wiha PAT-One? Vanligt fråga

NFC-parning med Wiha PAT-One funkar direkt — ingen drivrutin, ingen Bluetooth-parning, ingen meny.

  1. Se till att NFC är aktiverat på telefonen (Android: Settings → Connections → NFC; iPhone: NFC är alltid på för app-läsningar från iPhone 7 och uppåt).
  2. Öppna ett VDE 0701/0702-provformulär i Sparkify och tryck på NFC-fältet.
  3. Håll baksidan av telefonen mot PAT-Ones NFC-yta (kolla efter vågsymbolen på testaren).

Apparatens serienummer, modell och tillverkare fylls i automatiskt i din provrapport. De flesta telefoner läser taggen på under en sekund. Se Wiha + Sparkify-sidan för det live-arbetsflödet.

Vilka enheter kan identifieras via NFC?

Sparkify läser alla NFC-taggar telefonen stöder — det är inte knutet till en specifik apparatlista. I praktiken handlar det om tre grupper:

  • Wiha PAT-One — taggen är inbyggd. Tappa telefonen mot vågsymbolet och modell + serienummer fylls i automatiskt.
  • Apparater som levereras med NFC-taggar från tillverkaren — apparater och verktyg med ett läsbart NFC-chip från fabrik.
  • Apparater du själv taggar — sätt en standard NTAG-21x-dekal på apparaten, skanna en gång för att binda den till provobjektet i Sparkify, och vid varje följande prov är apparatens historik en tappning bort.

Att fotografera typskylten är reservalternativet när det inte finns någon tagg alls — Sparkifys AI-bildigenkänning fyller i samma fält automatiskt.

Vad gör jag om appen inte känner igen NFC-taggen?

NFC-läsningar kan misslyckas av en handfull vanliga orsaker. Gå igenom denna checklista innan du hör av dig till supporten:

  1. NFC är aktiverat. På Android: kolla Settings → Connections → NFC. På iPhone (7 och nyare) är NFC alltid på för app-läsningar — ingen reglage.
  2. Du tappar rätt antennområde. Telefonens NFC-läsare sitter oftast bakom övre tredjedelen av baksidan; PAT-Ones NFC-zon är märkt med vågsymbolen. Det är att rikta in de två som registrerar läsningen.
  3. Skalet blockerar inte signalen. Tjocka eller metallbeklädda skal dämpar NFC-fältet — pröva utan skal.
  4. Du är i Sparkify med NFC-fältet valt. Läsningar utlöses bara när provformuläret är öppet och tagg-input-fältet har fokus.
  5. Taggen är hel. Dekal-taggar kan sluta fungera efter hård hantering. Om en tagg slutar svara på alla telefoner — byt ut den.

Misslyckas läsningen ändå, skicka oss en kort beskrivning (telefonmodell, OS-version, vad du provat) via Profile → Customer Service i appen så gräver vi i det.

Behöver jag en PAT-One för att använda Sparkify?

Nej. Wiha PAT-One-integrationen är en valfri accelerator — varje Sparkify-funktion fungerar utan. Du kan dokumentera VDE 0100-600- / 0701/0702-prov genom att mata in mätvärden manuellt, identifiera apparater via AI-bildigenkänning eller en standard-NFC-tagg, och generera signerade VDE-PDF-rapporter utan att äga en PAT-One.

Det PAT-One tillför är ett-tappnings-import av mätvärden från testaren direkt in i provformuläret, vilket de flesta proffs upplever sparar märkbart med tid på PAT-dagar. Se Kan jag använda Sparkify utan Wiha-hårdvara? för vad som fortfarande är möjligt utan, och Wiha + Sparkify-sidan för hela integrationsflödet.

PDF och rapporter

Hur genererar jag en PDF-rapport? Vanligt fråga

Du kan generera PDF:er på två nivåer:

  • För ett enskilt provobjekt — öppna provobjektet och använd åtgärden Generate PDF.
  • För hela projektet — öppna projektet och tryck på tre-prick-menyn (uppe till höger) → Generate PDF.

Funkar på mobil och i webbklienten (web.sparkify.cloud). PDF:er renderas i molnet, så du behöver internet i stunden för generering.

Varför saknas bilder i min PDF? Vanligt fråga

Saknas foton i en genererad PDF är den vanligaste orsaken att fotot fortfarande laddas upp.

  1. Öppna projektet, scrolla till det berörda provobjektet och kolla fotogalleriet — visar ett foto en synk-ikon (molnpil) har det inte nått molnet ännu.
  2. Säkerställ att telefonen har stabil täckning; PDF:en renderas i molnet, så foton som inte synkat dyker inte upp.
  3. Vänta 1–2 minuter och generera PDF:en igen.
Hur anpassar jag logga och företagsnamn i PDF-rapporten?

Samma regler som för mallredigering — det är en workspace-licensfunktion (Professional Cloud och Enterprise Cloud) och du gör det i webbklienten på web.sparkify.cloud under Settings.

Det finns två separata loggaplatser:

  • Workspace-ikonen — visas i workspace-växlaren.
  • PDF-loggan — används i genererade rapporter.

Projekt och mallar

Hur tar jag bort ett projekt eller delprojekt? Vanligt fråga

Ta bort projekt i vår mobilapp:

  • Workspace-ägaren kan ta bort avslutade projekt.
  • Skapare kan ta bort tomma projekt.
  • Enskilda projekt kan tas bort av vem som helst.
Hur skapar jag ett projekt?

Två vägar beroende på var du är:

  • Mobil: öppna Projects och tryck på +-ikonen (uppe till höger).
  • Webb: öppna Projects och klicka på knappen New project (uppe till höger) på web.sparkify.cloud.
Hur redigerar jag en mall?

Mallredigering är en workspace-licensfunktion — tillgänglig på Professional Cloud och Enterprise Cloud, inte på Free eller Personal-planerna. När ditt workspace ligger på en av dem öppnar du web.sparkify.cloud i webbläsaren och går till Templates i workspace-administrationen. På mobil är mallar read-only; det tunga jobbet (fält, sektioner, branding, defaults) bor i webbklienten.

Integritet, säkerhet och hosting

Var lagras min data? (GDPR / EU-hosting)

All din Sparkify-data — projekt, VDE-rapporter, foton, kunduppgifter och PAT-One-apparatavläsningar — lagras uteslutande i Tyskland, på infrastruktur som drivs av Hetzner (Frankfurt am Main). Data är krypterad i transit (TLS) och at rest, och vi har skrivit ett behandlaravtal enligt art. 28 GDPR med Hetzner. Ingen kunddata lämnar EU. Full genomgång i vår integritetspolicy.

Tas dokument bort efter en period av inaktivitet?

Nej. Vi raderar inte dokument, projekt eller provrapporter automatiskt baserat på inaktivitet. Dina VDE-rapporter ligger kvar där du la dem så länge ditt konto finns.

Permanent radering sker bara när du stänger ditt konto (Profile → Account → Delete account i appen). Då tas allt — projekt, rapporter, foton, kunduppgifter, NFC-apparatavläsningar — bort från våra servrar och kan inte återställas.

⚠️ Det är permanent och kan inte ångras. Finns det någon chans att du behöver en rapport senare (revisioner, kundtvister, lagstadgad arkivering), exportera dina PDF:er först. Vi kan inte återställa data efter kontostängning.

Support

Hur når jag Sparkify-supporten?

Tre vägar, sorterade efter hur snabbt vi kan hjälpa dig:

  1. I appen: Profile → Customer Service. Snabbaste vägen — dina konto- och enhetsdetaljer följer med meddelandet, så vi behöver inte fråga vilket workspace, OS eller appversion du har.
  2. E-post: support@sparkify.cloud — bäst för det du kan beskriva i text eller bifoga skärmdumpar till.
  3. Telefonsupport finns för betalda platser 😉 — när du är på en betald plan delar vi hotline-numret i appen.
Finns det en handledning eller användarguide?

Ta en titt på vår kunskapsbas — den växer fortfarande. Är det ett ämne du vill se täckas, säg till så lägger vi till det.